在城镇化进程加速的背景下，老旧社区治理面临基础设施老化、服务资源分散等共性难题。
十堰市张湾区车城路街道康乐社区作为建成逾20年的典型老社区，曾存在物业响应滞后、公共设施失修等突出矛盾。
社区党支部通过调研发现，问题根源在于物业与居民沟通机制不畅、公共服务资源整合不足。
针对这一现状，社区创新建立"三方议事平台"，每月组织居民代表、物业企业和辖区单位召开联席会议。
在2023年冬季供暖季前，该平台推动解决管道维修争议12起，提前完成3个小区供热系统升级。
据街道办统计，社区全年调解物业纠纷同比减少43%，居民投诉办结率达100%。
这种治理模式的核心在于"三个转变"：从被动应对向主动排查转变，社区工作人员每周至少3次入户走访；从单一管理向多元共治转变，引入住建、消防等部门专业力量；从事后处置向源头预防转变，建立小区安全隐患动态清单。
尤其在老旧小区改造中，社区协调拆除违建27处，加装电梯9部，惠及居民400余户。
车城路街道办事处主任指出，康乐实践验证了"党建+网格+智慧"模式的有效性。
目前该社区正推广"码上办"数字化平台，未来将通过大数据分析预判服务需求，计划年内实现80%常规事项"指尖办理"。
业内专家认为，这种将传统群众工作方法与现代技术相结合的路径，为中小城市社区治理提供了可复制的经验。
一面锦旗，既是对一线服务的肯定，更是一种提醒：基层治理的温度，来自把群众的“小事”当成“要事”来办。
面对城市更新与民生保障的长期课题，唯有坚持问题导向、强化协同共治、完善闭环管理，才能把服务做到群众心坎上，让社区成为更安全、更有序、更温暖的共同家园。