一、事件经过 2026年2月24日，居住在上海市宝山区乾泽园小区的市民邱某通过12345市民服务热线，实名投诉小区楼顶疑似存在违法搭建，并按要求留下姓名和联系方式；当日下午，平台将工单派发至大场镇综合行政执法队和乾溪物业公司，由城管部门牵头、物业配合开展现场核查。
治理违建考验执行力，保护隐私更考验底线。让群众愿意通过正规渠道反映问题、敢于实名监督，前提是个人信息在办理各环节得到严格保护、按规则使用。把办理效率建立在合规之上，把协同处置限定在职责边界之内，才能在提升治理效能的同时，守住公民权利与社会信任。