今天咱们说说延边州出的一份“3·15”维权成绩单，2025年一共解决了306件消费纠纷，给消费者挽回了22万元的损失。3月12号，延边州和延吉市在州市场监督管理局搞了个新闻发布会，把去年的工作成绩说了说，也安排好了今年的“3·15”活动。去年延边州一直在完善维权体系，堵住恶意投诉举报的漏洞，还培养了不少放心消费的示范单位，效果挺明显。为了给市场秩序打牢根基，延边州和延吉市的监管部门跟别的部门一起搞了个《指导意见》，把恶意投诉举报行为精准处理了。到现在为止，全州把186个人放进了《异常名录》，信息也都共享了；依法给3159件投诉举报说不受理或者不立案。法院也对相关的案子做出了裁决，把恶意投诉举报这事儿从法律层面给压下去了，市场秩序一下子就规范了不少。在解决纠纷这块儿，延边州想了不少招儿，让企业用上了ODR机制，还搞了抽查回访的制度。通过这个机制，2025年解决了306件纠纷，帮消费者找回了22.7万元。除了线上的事儿，线下的网络也铺得挺密，9个国际和俄罗斯的服务站管得严严实实的，370个服务站一共处理了603件投诉咨询；14个示范单位接待了603万游客；12315热线也挺给力，全年接了2.57万个投诉、6931个举报和6236个咨询，初查反馈和办结率全都是100%，老百姓的事都有回音有结果。放心消费这块儿也抓得紧，中国朝鲜族民俗园被评为全省首批“放心消费示范集聚区”，成了旅游消费的好样板。延边州市场监管系统打算以“提升消费品质”为主题办活动，延吉市也会一起配合。通过搞展览、发手册、政策咨询、现场受理这些动作来普及维权知识；引导企业讲诚信规范服务；团结起政府和企业的力量一起搞维权；让市场环境更安全透明；为延边州经济高质量发展提供动力。