春节的时候，大家都在守着电视看春晚，用宽带和亲友视频，感觉特别“丝滑”，这背后多亏了中国移动重庆公司推出的两大数智利器。张丽玲是这儿的电视业务运维工程师，她参加过7次春节保障，现在跟她搭手的是个叫电视工作台的新工具。以前查个故障，得在好几个系统里来回跳，现在数据全在一屏上，故障定位从以前的30分钟缩短到了1分钟以内。 为了确保春晚的一百多路频道能安全播出，中国移动重庆公司提前建好了容灾架构。去年底投用的电视工作台就是这个体系的核心。它把19套系统的数据都拢在一起，能智能定界、自动巡检、还能把运营监控变得可视化。比如1月那次高峰，系统突然发现IPTV卡顿的用户比例不正常。以前得手动查一堆数据才能搞明白，这回它直接给了两条线索，还自动推断出了问题在哪儿。从告警出现到解决，全程只用了5分钟。 这就逼着运维团队开始转型，不光得懂数据逻辑，还得会用AI帮忙做决策。张丽玲说以前都是被动等着用户反映问题，现在得主动去看质量趋势。另一个工具叫综调大屏，主要管装维调度。许金磊是家宽维护质量组的组长，他说以前春节全靠人工导表打电话，效率太低。现在打开大屏，12类业务的工单情况一目了然。系统还会根据最近7天的情况预警哪些地方单子多了，甚至能下钻到具体的人。 要是有单子超时了，系统就会发短信或者打IVR语音电话提醒。这些信息直接关联到一线人员的位置，调度员在地图上点一下就能打电话过去。这样就能更灵活地应对那些激增的工单。春节期间因为返乡的人多，农村地区的宽带安装量比平时涨了40%。有了这个大屏，调度员就能像运筹帷幄一样安排人手。 从看不见的电视工作台到精准调度的综调大屏，中国移动重庆公司用数智化手段筑起了两道防线。段志伟觉得这些背后的工作让连接变得更安心、更温暖。许金磊说系统不光省了人力，还抢出了时间。张丽玲觉得团队现在变得更主动了。