当前，职工心理健康问题日益受到重视。工作压力、生活困扰、角色转换等多重因素交织，容易导致职工出现焦虑、抑郁等负面情绪，进而影响工作效率和生活质量。如何有效守护职工心理健康，成为工会组织的重要课题。 烟台市总工会敏锐把握此需求，将职工心理健康工作纳入工会服务的战略高度。三年前，市总工会以烟台市消防救援支队、烟台市毓璜顶医院为试点，打破零散服务壁垒，探索建立系统化、常态化的心理赋能工程。这一创新举措打破了传统工会服务的局限，将碎片化的关爱升级为有组织、有计划、有专业支撑的心理健康服务体系。 "1261"体系的核心架构清晰有力。其中"1"是指1个市级心理赋能中心，作为体系的核心阵地和专业支撑；"2"代表线上线下双服务渠道，确保服务的覆盖面和便利性；"6"是指团体沙盘、专家讲座、参观体验、一对一咨询、心理行为训练、心理工作坊等六类赋能活动，满足职工多样化需求；"1"则是指1支专业服务队伍，为整个体系提供坚实的人才支撑。这一设计既表明了系统性，又兼具灵活性。 三年深耕中，该体系实现了从点到面的扩展。参与单位从最初的2家试点增至65家，服务范围从医疗、消防行业延伸至制造、教育、交通等多个领域，近200场特色活动落地生根。烟台市公交集团驾驶员通过参加"安全驾驶 从心出发"情绪疏导课程，焦虑情绪明显减少，安全意识大幅增强。这些变化充分说明，精准的心理赋能能够直接改善职工的工作状态和生活质量。 市总工会坚持"共性普及+个性定制"的双轨并行策略，既保证了服务的普惠性，又体现了对不同群体的人文关怀。一方面，通过线上专栏、公益讲座等形式普及心理健康知识，筑牢全社会的心理防护线；另一方面，精准对接不同行业、不同岗位的心理需求，开发27门精品课程。为新职工打造《职场第一课》助力角色转换，为医护人员设计情绪减压工作坊缓解职业压力，为有家庭困扰的职工开设亲子关系讲座。烟台港集团一名职工在参与讲座后表示，学会了正确的沟通方式，亲子关系明显改善，家庭氛围越来越和睦。 为了让心理关爱真正贴近一线、直达职工，市总工会创新推出"你点单，我上门"的流动服务模式。企业按需点单，专家团队上门"送餐"，把专业的心理服务送到职工"家门口"。烟台汽车工程职业学院的教师表示，心理专家直接走进校园提供专属支持，不用特意抽时间奔波，充分体现了"职工在哪里，服务就延伸到哪里"的承诺。 市总工会还创新推行"专家引领+基层内生"的模式，系统培训100余名基层心理辅导员，让他们成为职工身边的倾听者、陪伴者。烟台开发区某制造企业工会主席介绍，公司位置偏远，工会了解后派专家上门开展讲座，并帮助培养了2名心理辅导员，现在员工有困扰随时能找到人倾诉。这种做法有效弥补了偏远企业服务空白，让心理关爱真正扎根基层。 "1261"体系的价值不仅体现在对职工个体的关怀，更在于对企业发展的促进作用。烟台农业科学研究院、烟台市奇山医院等多家单位通过工会心理服务，有效化解职工负面情绪，营造积极协作的工作氛围，职工归属感与企业凝聚力同步提升。烟台毓璜顶医院一名护士表示，总工会每年定制心理赋能套餐，现在科室抱怨少了，协作更顺畅了。这充分说明，职工心理健康与企业发展形成了良性互动，心理赋能成为了企业"和谐助推器"。 三年来，该体系累计服务职工4.2万余人次，成功搭建起职工身边"看得见、用得上、信得过"的心灵港湾。全程免费的服务模式，消除了职工的经济顾虑，让心理关爱真正成为普惠性的公共服务。
从“心”出发的工会服务创新——让群众工作更有温度——也更讲方法。烟台的实践表明，当组织支持真正回应职工的心理需求，不仅能提升个体幸福感，也能转化为推动高质量发展的内在动力。这种把人文关怀融入基层治理的探索，也为构建和谐劳动关系提供了可借鉴的思路。