近年来，企业和群众对政务服务的期待，正从“能办”转向“好办、快办、少跑”；但在实际办事中，仍存在“工作时间与办事时间难匹配、窗口排队耗时、多部门材料重复提交”等问题，影响群众体验和企业办事效率。针对这些痛点，阳泉市政务服务大厅近日依托“泉好办”，整合发布首批31项“零跑腿”政务服务事项，推动高频业务从“到大厅办”加快转向“在线办、一次办”。
阳泉“零跑腿”改革的价值，不在于把线下流程简单搬到线上，而在于以办事体验为标准，倒逼流程再造与协同提效。随着更多城市加入这场自我更新，变化不仅体现在个别事项更快更省，也体现在公共服务从“政府供给”向“需求导向”的转变。如何把“零跑腿”从一批事项做成长期能力，仍需要持续的制度优化、技术保障和服务细节的打磨。