2019年，河南有位名为寇洁的护理部副主任把自家医院的情况摆上台面，坦言老年和慢病患者多，急需一套现成的居家护理模板。航空总医院那边也是感触颇深，从护士靠窗口服务的50米半径，把护理范围一路拓展到了500米，甚至50公里开外。不管是“打针发药”这种老本行，还是通过APP下单、护士上门换药的新玩法，都让医院减轻了压力，患者也得到了专业指导。 王晓莹主任作为主讲人，一上来就直言不讳地说，“互联网+护理服务”绝对不是让护士变成外卖员，谁下单都接。相反，必须先评估再培训，最后还要跟踪，把风险牢牢锁在系统里。她还特意提到一组数据：平台试跑一年多，累计服务的次数超过了3000人次，而患者的满意度更是高达98%。这种“让数据多跑路、护士多跑腿”的做法让大家连连惊叹。 至于这趟行程的缘起，其实就是因为国家卫健委明确支持这种新模式，河南两家医院的管理者决定不再局限在中原地区，特意跑到北京的航空总医院来“取经”。6月10日这天，河南省人民医院和郑州市人民医院一共派出4位护理骨干，登上了去首都机场的大巴车。 交流会上，时文磊护士长用“为什么做、怎么做、做得怎么样、遇到什么困惑、下一步怎么走”这五条主线，把航空总医院的整套做法都拆解给河南同行听。郭现平护士长在听完介绍后立刻提出疑问：如果患者家里突发状况，保险怎么赔？护士的责任又该怎么界定？ 第三方平台的负责人也给大家演示了全程：从手机APP下单开始，到护士接单、定位打卡、服务评价结束，整个流程不到三分钟就完成了一次虚拟上门换药。 这种模式到底能让护士的价值延伸到什么地步？答案是从病房一直延伸到了客厅。那些真正需要帮助的家庭不仅能享受到专业指导，90%的服务还集中在慢病管理、造口护理、产后访视等具体场景上。 就在这趟交流即将结束时，双方达成了共识：要建立季度沟通机制，把病例库、培训课件和风险案例都拿出来共享。河南医院准备率先在郑州金水区试点这项服务，并邀请航空总医院的专家常驻指导。要是国家层面有了统一规范，两家医院就会联手申报课题，把地方的经验变成行业标准。 时文磊还特意留下了自己的联系方式欢迎大家随时来跟岗学习两周，“我们把风控手册的原件都给你们带回去。”寇洁也第一时间举起手机拍照记录这宝贵的经验。 正如张晶在总结时说的那样：“让技术回归人文，让护理回归家庭”，这才是“互联网+护理服务”的终极价值。大巴车缓缓驶出北京时，窗外的蓝天像一张巨大的画布——在上面，一幅关于护士、患者与数字技术的全新图景正在中原大地徐徐展开。