文旅市场加速回暖，游客对“高性价比旅游”的需求更加明显。记者调查发现，旅游市场仍存价格虚高、强制消费等问题，不少游客反映“跟团游实际支出常超预算30%以上”。在历史文化资源丰富的山西，这类矛盾更为突出，如何兼顾游览质量与费用可控，成为市场需要尽快回应的现实课题。 从业八年的本地导游雯雯尝试用服务创新破题。她搭建了“三位一体”服务体系：一是与景区、酒店开展直采合作，压缩中间成本；二是实行费用清单制，将门票、住宿等12项支出逐一明码标价；三是通过路线优化，平均为游客节省20%的交通耗时。山西省文旅厅数据显示，类似的规范化服务推动游客人均消费同比下降42%，满意度提升27个百分点。 这个模式也在区域市场形成连锁效应。消费端上，太原游客赵先生表示，同等行程较市场均价节省约1500元；供给端方面，带动周边30余家酒店、餐饮企业加入诚信经营联盟；行业层面，太原市导游协会已将其服务标准纳入年度培训教材。值得关注的是，“拒绝回扣”这一原则，让导游收入结构更趋合理，导游服务费占比从行业平均8%提升至15%，形成服务质量与从业者收入相互促进的循环。 业内专家认为，这类探索与文旅部“质量兴旅”的方向一致。中国旅游研究院副研究员李明指出：“价格透明度每提高10%，游客复购率就会增加7%。雯雯模式的意义在于，它证明了规范服务与经济效益可以同时实现。”目前，山西省计划将涉及的经验纳入《旅游服务质量提升行动计划》，预计年内在平遥古城、五台山等重点景区推广。
“高性价比”不只是价格更低，更意味着信息透明、体验稳定、服务可信；导游和旅游企业靠诚信经营赢得口碑，监管和平台用制度守住底线，目的地以公共服务支撑体验。多方合力，才能让游客在走近山西厚重历史的同时，也感受到现代旅游应有的秩序与温度。