随着2月2日春运大幕拉开，全国交通系统迎来年度"大考"。在江西赣西地区，铁路部门突破传统服务模式，将文化供给纳入春运保障体系，打造出具有示范意义的服务升级样本。 问题背景 作为全球最大规模的人类迁徙活动，中国春运长期面临服务同质化难题。如何在保障运输安全的基础上提升服务品质，成为铁路系统亟待破解的课题。数据显示，2026年南昌局预计发送旅客同比增长8.2%，服务创新需求更为迫切。 创新实践 南昌局宜春车务段以"文化+"为突破口，在新余、萍乡等七大车站实施差异化服务策略。新余站深挖本地七夕文化资源，青年志愿者身着"七仙女"服饰表演传统舞蹈；宜春站邀请省级非遗传承人现场演绎具有300年历史的春锣艺术；萍乡北站则设置安源糖画体验区，单日吸引超500名旅客参与。 深层动因 这种创新实践源于三重考量：一是响应文旅融合国家战略，二是落实"让旅客体验更美好"的服务宗旨，三是传承红色基因。特别有一点是，安源路矿工人运动纪念馆与萍乡北站的联动，将红色教育有机融入候车场景。 多维成效 系列活动收效良好：客运数据显示非遗展演站点旅客满意度达98.7%；新余站"渝快行便民服务车"日均服务旅客200人次；反诈宣传覆盖超3万出行群众。来自巴勒斯坦的旅客沙阿表示："这些文化体验让我更深入地理解了中国传统。" 长效机制 铁路部门正将临时性活动转化为常态化机制。据悉，南昌局计划建立"一站一品"文化服务体系，推动地方非遗项目定期进车站。同时，"萌娃候车区"等服务设施将保留升级，形成可持续的服务品牌。 行业启示 这种服务模式创新具有推广价值。交通运输专家指出："将地域文化元素注入公共服务，既能缓解春运压力，又能增强文化自信，为行业高质量发展提供新思路。"
春运的温度，不只体现在列车安全准点，更体现在细节里的周到服务。宜春车务段的实践表明，公共服务在满足基本出行需求之上，还可以通过文化内容增强体验感与获得感。当非遗走进车站、旅客在候车片刻感受到传统与文明的力量，春运便不再只是一次出行，更成为一次文化的交流与心灵的相遇。这也让“平安回家更温馨”有了更具体、更可感的表达。