李女去年接的一通感谢电话，让贵安新区的市场监管部门在解决了一起普通消费纠纷后，也给群众展示了他们回应民生关切的新水平。事情起因是一笔二十来元的“空置房水费”。李女住在马场镇的房子一直没人住，而且还关了水阀，结果到了2025年居然出现了水费记录。“人都不在，阀门也关了，这费用从哪儿冒出来的？”这笔“糊涂账”成了群众心头的一块大石头。贵安新区市场监督管理局没因为管辖权不在自己这儿就不管，反而主动查清楚了这事。原来，这房子虽然是贵安新区的直管区，但供水的活儿是安顺市平坝区的企业在干。监管上确实存在壁垒，但为了方便老百姓，这事不能就这么算了。贵安新区局赶紧联系上了平坝区市场监督管理局，立马启动跨区域联合处理机制。1月8号那天，两边的执法人员带着供水企业的技术人员顶着寒风赶到了现场实地查看。 调查过程那叫一个严谨细致：技术人员先把水表自己空转的可能性给排除了；看抄表记录时，发现三次上门抄表都有影像为证，也没看出有人违规估抄；为了证明房子真的空着，执法人员还去查了同期的用电数据，确认这户人家那时候根本没一点用电记录。这么多证据加起来，说明房子确实是闲着的。既然水表没问题，也没人用水，那点水费到底是哪来的呢？供水企业的技术人员分析说，很可能是管道里剩下的水排出来了，或者有什么不容易察觉的小渗漏。不过这种技术上的排查还得慢慢来。 现场大家更在乎老百姓的感受和满意度。执法人员拿出“群众利益无小事”的劲头搭起台子让双方谈。最后供水企业看房子确实没人住，当场就同意把已经收了的21.76元钱全退给李女，还把水表总阀彻底关死了。从投诉到解决事儿，用的时间短效率高，李女心里的那块石头终于落了地。 这起案子的成功解决不是个例。它是在贵安新区市场监督管理局从2025年开始搞的水电气领域计量收费专项整治行动的大背景下发生的。据统计，光这一个专项整治他们就排查出了15个相关问题，帮群众解决了23件实实在在的难事，高效办结了16件投诉举报，办结率达到了100%，一共清退、追回了19.18万元的资金。 数据背后是一套“向前一步、主动担当”的工作方法在撑腰。主要有三个经验：一是打破常规跨区域协作；二是坚持现场办公；三是践行“未诉先办”。这些措施的目标就是把群众的“烦心事”变成“满意事”。 二十多块钱的水费不多，但关系到老百姓对公平消费的真实感受和基层治理的好坏。这次贵安新区的跨区联动不光解决了一户人的问题，更是优化服务流程、提升响应速度的一次生动实践。只要心里装着老百姓，敢于突破机制障碍往前冲，就能让市场监管更接地气、更管用，把社会信任这块基石打得更牢实。