1月26日大清早，D914次列车安稳开进了上海站。吴佳雯跟往常一样，带着中国铁路上海局集团有限公司上海客运段的高五车队人员，开始在车厢里仔细检查。走到6号车厢时，她发现了一个藏在铺位底下的黑色行李箱。这箱子特别重，两个人费了好大劲才抬起来。 大家马上按照规定动作来，在乘警看着的同时把视频记录仪打开了。当盖子掀开那一刻，所有人都屏住了呼吸——里面整整齐齐码着十多包金光闪闪的东西，看上去是黄金饰品，大概有十二公斤重。这么值钱的东西掉在车上，事情可不小。 吴佳雯赶紧把情况汇报上去。差不多同时，她手里的客运终端跳出来一条紧急寻物工单，上面写的东西跟这个行李箱完全一样。信息很快就对上了号，给后面的工作省了不少时间。打电话联系后才知道，失主是珠宝公司的人。他们带着七箱展品去上海参加重要展会，新员工粗心大意，把最重的那箱黄金落下了。 电话那头的人急得不行，说布展时间马上就到了，已经派人往回赶，希望能快点拿回去。吴佳雯心里也明白人家着急，但她更清楚这是上千万的东西，交接必须得安全正规才行。要是为了图快就把手续简化了，这是不符合规定的，万一出了问题大家都有责任。 后来那家珠宝公司的同事到了6号站台。吴佳雯让他们先开箱核对一下东西。可是对方因为商业机密不愿意让新品提前曝光，这事儿就有点卡壳了。 吴佳雯脑筋一转想出个主意：“能不能现场和贵公司的负责人通个视频电话？我们用摄像头给你们展示箱里的东西，让你们远程确认。”这个提议把保密和核实的问题都解决了。接通视频后她在镜头前一个一个把首饰拿出来给对方看，确认无误后双方就按照规矩办了书面交接手续。 从发现到办完手续一共才用了一个多小时。这件事儿看着像偶然发生的小意外，其实是对铁路服务应急能力和管理水平的一次大检验。它告诉我们，咱们的铁路不仅跑得飞快追求卓越，在细节和人文关怀上也在不断进步。 面对突发状况一线的工作人员既讲原则又灵活变通、尽心尽力地帮忙解决问题这股劲儿特别让人感动那箱沉甸甸的黄金最后因为大家的责任心变成了旅客心里最踏实的安全感它背后靠的是制度保障和人文关怀也体现了交通运输行业“人民铁路为人民”的初心使命 这就是真正的服务温度！