阳春三月,河南省新郑市孟庄镇珑棠坊社区迎来了一支特殊的队伍。
国网新郑市供电公司焦裕禄共产党员服务队的队员们身着红色马甲,走街串巷,将电力服务送到千家万户。
这是该公司践行"人民电业为人民"宗旨、深化便民服务的又一次生动实践。
当前,随着居民生活水平提高,家用电器日益增多,用电安全问题愈发受到关注。
部分社区居民特别是老年群体,对安全用电知识了解有限,遇到用电故障时往往不知如何处理。
与此同时,传统的坐等服务模式已难以满足群众多元化、个性化的用电需求。
如何将服务触角延伸至基层末梢,成为供电企业亟待破解的课题。
针对这一现实需求,国网新郑市供电公司创新服务方式,组织党员服务队主动走进社区。
活动当天,服务队分为三个小组,采取网格化方式对社区各楼栋进行全覆盖走访。
队员们在公告栏、单元门口等显眼位置张贴印有服务热线和客户经理联系方式的便民卡,确保居民遇到用电问题能够第一时间找到对接人。
在入户走访过程中,服务队员逐户发放安全用电宣传手册,用通俗易懂的语言向居民讲解漏电保护器正确使用方法、电器火灾预防措施等实用知识,并针对春季用电特点,重点提醒大功率电器使用注意事项。
对于无人在家的住户,队员们细心地在门把手上挂上"到访不遇"提示卡,留下联系方式,体现出服务的周到与细致。
在社区广场设立的服务点,更是成为居民咨询的热点区域。
队员们现场解答电费缴纳、报装接电、故障报修等各类问题,并通过实物演示、案例讲解等方式,帮助居民掌握电气火灾防范技能,提升自我防护能力。
社区居民张女士手持便民服务卡表示,以往遇到用电问题常常不知所措,如今有了直通服务热线,问题解决变得简单高效。
据统计,此次活动共发放宣传资料200余份,张贴便民服务卡50余张,解答用电咨询30余次,为10余户家庭排查并消除用电安全隐患。
这些数字背后,折射出的是供电企业服务理念的转变——从被动响应到主动服务,从坐等上门到走进基层。
业内人士指出,电力作为基础性公共服务,其服务质量直接关系到千家万户的生产生活。
国网新郑市供电公司此次活动,不仅解决了居民的实际用电问题,更重要的是建立起供电企业与社区居民之间的常态化联系机制,为构建和谐供用电关系奠定了基础。
该公司相关负责人表示,下一步将以学雷锋活动为契机,推动志愿服务常态化、长效化发展。
公司将聚焦群众用电领域的急难愁盼问题,持续优化服务举措,提升服务质效,通过建立社区服务网格、完善应急响应机制、加强安全用电宣传等方式,为辖区居民提供更加安全可靠的电力保障。
从张贴一张"连心卡"到编织整个社区的用电安全网，新郑供电公司的实践诠释了新时代雷锋精神的深刻内涵。
当"红马甲"成为流动的服务站，当党员先锋岗化作永不断电的"稳压器"，我们看到的不仅是国有企业的责任担当，更是"以人民为中心"发展思想的生动注脚。
这种将专业服务与人文关怀相结合的创新探索，为提升基层治理效能提供了有益启示。