这场罕见的暴雪让湖北省多地都遭了殃，襄阳市那边情况更是严重。狂风夹着大雪，路面能见度极低，到处都结了冰，给交通运输和老百姓出行添了不少堵。1月20号晚上，险情就这么来了。一辆从十堰市开往武汉市的车在高速公路襄阳段失控撞上了护栏，司机和乘客被困在暴风雪里急得团团转。 大家财险湖北分公司襄阳中心支公司的查勘员吴克攀接到电话后立马动了身。外头风雪这么大，他一点也没犹豫。他明白，在这种极端天气里，车主不光财物受损，人身安全和出行都成了大问题，时间耽搁不起。他带着装备钻进车就往外开，路上的冰雪路面滑得厉害，视线也不好，对开车技术是个不小的考验。吴克攀凭借多年的经验和责任心稳稳当当把车开到了现场。 一到地方，吴克攀没急着查车损，先走到惊魂未定的客户身边问候安抚。这一举动在冰冷的夜里给了大家不少安慰。等客户情绪平复了，他才开始仔细检查车辆受损情况拍照取证。这时候他的衣服鞋袜早就被雪水浸透了，但他根本顾不上这些。高效专业的工作让理赔流程顺利推进了一大半。 不过服务还没停。吴克攀听客户说一家人还得赶去武汉办事但行程被耽误了，他马上提出要护送客户去襄阳市内车站换乘其他交通工具继续赶路。这超出了他平时的工作范畴，但他觉得客户的难处得解决。 吴克攀这一暖心举动彻底解决了客户的困境，让客户感动不已。他在暴风雪里的“逆行”不是一个人的事情，反映出了他的敬业精神和专业素养。更深层的是企业“以客户为中心”的文化熏陶出来的结果。 这次事件也给整个保险行业做了个好榜样。保险机构在自然灾害面前能主动伸把手帮大家解决困难，这让大家看到了保险行业作为社会“稳定器”的作用。当专业服务和人文关怀结合在一起时，金融服务才能真正温暖人心赢得信任。 吴克攀在襄阳风雪夜里的身影其实就是千千万万劳动者的缩影他们的付出守护着社会的平稳运行和大家对美好生活的期盼。