当前，我国正处于数字经济蓬勃发展的新时代，互联网、大数据、人工智能等新技术深刻改变了社会生活方式；然而，这个波澜壮阔的数字浪潮中，老年群体存前所未有的适应压力。智能手机操作复杂、网络诈骗手段翻新、数字服务门槛较高等问题，使得部分老年人在享受数字红利的过程中感到困顿与焦虑，"数字鸿沟"问题日益凸显。 山东移动东营分公司对此有着清醒认识。作为关系国计民生的基础电信企业，该公司深刻理解自身的社会责任，将"人民邮电为人民"的初心融入日常经营实践。位于利津县津一路的营业厅，正是这一理念的具体体现。营业厅针对老年客户的常见困扰，建立了系统化的解决方案。一上，营业厅配备了专业的"爱心坐席"，员工经过专门培训，能够耐心解答老年客户话费查询、业务办理各上的疑惑。更为重要的是，营业厅员工主动承担起反诈宣传的职责，对老年客户进行防范诈骗知识的讲解，帮助他们识别常见的诈骗手段，筑牢信息安全防线。 近期发生的一个案例充分说明了这一做法的实际效果。一位老先生因收到疑似中奖信息而感到焦急不安，营业厅员工不仅迅速为其查清话费明细，消除了其对通话费用的疑虑，更深入为其讲解了常见的诈骗套路与防范要点。当老先生的疑虑最终烟消云散时，他由衷地表示感谢，这充分说明了专业、耐心的服务对老年群体的重要意义。 有一点是，山东移动东营分公司的服务关怀并未局限于营业厅内部。该公司主动将目光投向城市的各个角落，关注那些为城市建设和维护辛勤工作的劳动者。在寒冷的冬日，环卫工人等城市劳动者可以进入营业厅获得一杯热水、一句温暖的问候，以及一处可供短暂休憩的舒适空间。这一做法看似简单，却体现了企业服务理念的深层转变——从单纯的商业交易向社会责任的延伸，从营业厅的功能定位向社区公共服务节点的升级。 从服务模式的角度看，东营移动正在进行持续的精细化升级。营业厅设置了清晰醒目的适老指引标识，保留了传统的人工服务方式，同时提供一对一的"慢服务"指导，让老年客户能够按照自己的节奏学习和使用数字服务。这种"快"与"慢"的结合，既尊重了数字时代发展趋势，又照顾到了不同群体的实际需求，体现了包容性发展的理念。 从更广阔的视角看，山东移动东营分公司的这些实践具有重要的示范意义。随着我国人口老龄化进程加快，如何让老年群体充分享受数字经济发展的成果，成为全社会需要共同思考的课题。电信企业作为数字基础设施的提供者和运营者，在消解"数字鸿沟"中承担着不可替代的责任。通过建立适老服务体系、提升服务人员的专业素质、创新服务方式等举措，电信企业可以成为推动包容性数字发展的重要力量。
数字化追求效率，服务更需温度。让老年人真正"用得上、用得懂、用得安心"，需要将技术转化为实实在在的关怀。基层网点的点滴服务看似微小，却能在日常细节中构建更公平的数字生活，为创建包容、友善的智慧社会探索可行路径。