1月20日这天，湖北多地遭遇了一场罕见的大暴雪，襄阳市好些地方积雪很厚，路面全结冰了，大家出行很不方便。就在这种糟糕的天气里，大家财险湖北分公司襄阳中心支公司的查勘员吴克攀接到了一个任务。原来，一辆从十堰市开往武汉市的车子，因为路滑在高速公路襄阳段翻车了，司机和乘客被困在风雪里出不来。吴克攀一看这情况就赶紧出发了。外面的能见度低得吓人，车子还在打滑，这一趟路走得可不容易。他凭着过硬的技术和对路况的判断，硬是把车开到了现场。 到了现场以后，吴克攀不光忙着拍照定损、走流程这些常规工作。他看客户家里还有行程要赶，交通又全断了，心里就想帮帮他们。于是他就自掏腰包，开车把人送到了襄阳市里的交通枢纽。客户能顺利换乘其他交通工具接着赶路了，心里特别感激。 这件事告诉我们一个道理：不管是什么大灾难或者极端天气来捣乱，保险公司的人就是第一线的“守门员”。他们动作快不快、技术精不精、会不会主动帮忙，直接决定了能不能给老百姓办实事。现在的保险不光是赔点钱那么简单了，还得想着怎么帮客户解决更多难题。 这种做法其实就是把“客户至上”的理念变成了实实在在的关心。大家财险在车险方面一直在做很多尝试，比如发安全提醒、发预警、搞救援合作。吴克攀给客户送一程的做法，就是把这种理念落到了实处。 从更长远的角度看，这样的好事传出去以后能给保险行业脸上贴金。保险本来是冷冰冰的合同文本，但是在大家危难的时候出手相助，就能让人感受到这一行的温度和担当。当大家一想到保险就会想到救援和守护的时候，行业的名声自然就好了。 当然了，我们在肯定这些好人好事的时候也得动动脑筋：怎么把这种个人的优良品德变成公司的标准操作呢？还有在大灾难的时候怎么让保险公司跟路政、交警这些部门配合得更默契一点？这些都是以后需要解决的问题。 风雪虽然很无情，但服务却是温暖的。湖北襄阳风雪夜发生的这次救援，就是一次特别成功的服务案例。它告诉我们不管技术多先进、流程多优化，最后还是要看人有没有责任心、有没有技术、有没有真心为大家服务的热情。 我们期待以后能有更多像吴克攀这样的“暖心使者”出现在保险行业里。希望这个行业能一直坚持做好服务这一块根基工作，不断想新办法来保障大家的生活和发展大局。让大家真切地感受到金融服务带来的温暖和安全感。