随着人口老龄化程度加深，老年人对保险等金融服务的需求日益增长，但在实际办理过程中仍面临诸多不便：一是部分线下网点设施对行动不便人群不够友好；二是业务流程复杂、专业术语多，老年人理解困难；三是线上服务普及后，字体大小、操作流程和验证方式等环节形成"数字鸿沟"；四是针对老年人的金融诈骗手段不断翻新，消费者保护压力加大。提升适老化服务能力已成为保险机构的重要课题。
金融消费者保护重在落实和坚持。推进适老化改造不仅是为了便利，更反映了对老年人的尊重和保护。通过典型案例的示范引领，有助于把好的做法转化为可推广的标准，让金融服务在提升效率的同时，更好地跨越数字鸿沟，保障消费者权益。