近年来，信用卡和个人消费信贷业务快速发展，有效满足了居民消费需求，促进了服务消费和耐用消费品更新。但部分机构在催收环节存在不规范行为，如频繁催收、不当时间联系、信息来源不明、外包管理薄弱等问题，不仅影响消费者正常生活，还可能引发合规风险和声誉风险，扰乱市场秩序。如何在保障债权和维护消费者权益之间找到平衡，成为行业亟待解决的问题。
该指引的发布反映了金融监管部门和行业协会对消费者权益保护的重视，也标志着行业自律机制的深入完善。在规范催收行为的同时，指引为金融机构提供了明确的操作标准，有助于推动行业健康发展。随着各项措施的落实，我国消费金融市场将形成更加公平有序的竞争环境，更好地服务经济社会发展。