一、事件经过：首架复航航班平稳落地，滞留旅客陆续归国 3月5日晚21时46分，阿联酋航空EK304航班降落在上海浦东国际机场2号航站楼；这是在中东局势升级、部分航线一度中断后，首架从迪拜飞抵上海的复航航班。该航班由波音777-31H宽体客机执飞，共搭载308名旅客，其中大多数持中国护照。 对不少旅客来说，这次落地意味着一段不确定旅程终于结束。此前受中东局势影响，多家航空公司暂停或调整涉及的航线，部分在阿联酋旅游的中国公民滞留迪拜，返程时间难以确定，焦虑情绪随之上升。 二、背景分析：局势骤变打乱旅行计划，多个旅行团陷入困境 据上海春秋国际旅行社相关负责人介绍，局势升级期间，该公司共有四个从上海出发的旅行团在阿联酋境内活动。其中，“摄影团”行程与复航时间接近，成为较早顺利返沪的一批旅客。该团以摄影爱好者为主，多为中老年人，自2月28日抵达、5日返国，整体行程影响不大，往返均乘坐阿联酋航空，航班号也未变更。 其余三个旅行团的情况则更为棘手。其中一团于2月20日抵达，原计划乘邮轮游览波斯湾、2月28日返国，因局势变化滞留至今已超过一周。另一个团原搭乘国内航空公司航班，由于该公司尚未恢复中东航线，旅客只能转而抢购阿联酋航空余票，返程仍需等待。还有一团登上邮轮后，因港口形势复杂，船只无法按计划出行，旅客只能在船上等待局势好转。 三、个案聚焦：母女囤购12张机票，36万元换一份安心 滞留旅客中，一对上海母女的经历受到关注。面对返程时间不确定，两人自费购买4日、5日、6日三个日期共12张返沪机票，总花费超过36万元，希望一旦航班恢复就能第一时间登机回国。 此做法反映出当时旅客普遍存在的焦虑。随着局势逐步趋稳，两人最终搭乘5日首班复航航班顺利返沪。她们回忆，当天到达迪拜国际机场后，从入场到登机用时约45分钟，现场秩序正常、指引清晰，工作人员配置充足，餐饮与商铺也在营业，“看不出前两天刚经历过袭击的紧张气氛”。 据多名旅客反馈，在局势最紧张的几天里，迪拜市区多数商业设施仍正常运营，购物中心照常开放，未见明显抢购或囤货现象。有旅客认为，部分报道在客观上放大了恐慌，而实际情况总体可控。 四、旅行社应对：暖心接机彰显责任担当，协调工作仍在持续 在浦东机场2号航站楼国际到达口外，春秋国旅副总经理周卫红提前到场迎接。她为此次归国的11组家庭各准备了一个装有100元打车费的红包，封面手写“欢迎回家”。“春节刚过，这是我自己的一点心意。”她说。 周卫红表示，目前仍在当地滞留的旅客情绪总体稳定，旅行社通过导游持续跟进各团动态，并协调后续返程安排。据悉，邮轮上的滞留旅客会利用船上健身设施锻炼，部分旅客以打牌消遣，努力调节情绪。周卫红感慨：“在这样的特殊时刻，能做到不吵不闹，确实不容易。” 五、前景研判：航线逐步恢复，后续旅客返程有望加速推进 随着阿联酋航空率先恢复迪拜至上海直飞航班，中东地区国际航线的恢复有望提速。目前，部分国内航空公司仍未重启相关航线，仍有旅客面临改签、候补等困难。业内人士认为，随着局势深入明朗，各航空公司将陆续评估复航条件，滞留旅客的返程选择将逐步增加。 同时，此次事件也提醒旅游主管部门和旅行社，在组织出境游产品时需完善应急预案，加强目的地安全风险评估，并在突发情况下建立更高效的信息通报与安置协调机制。
首个复航航班平安抵沪，既表达出航线恢复的积极信号，也再次提示跨境出行在突发事件下对风险管理的现实需求。面对不确定性，更及时的权威信息、更高效的资源调配以及更顺畅的企业与公共服务协同，才能让“回家路”更稳、更顺，也让国际出行在复杂环境中保持应有的秩序。