在“3·15”国际消费者权益日节点临近之际,基层市场消费安全再度成为社会关注焦点。
胶州市胶莱街道近日将普法阵地前移至马店大集,通过街道新时代文明实践所牵头,联合胶州市司法局胶莱司法所、胶莱市场监管所和马店法庭等单位开展主题宣传,力求把法律条文转化为群众听得懂、用得上的维权指南,推动形成“敢消费、愿消费、放心消费”的基层环境。
问题:大集消费便利背后仍有“识假难、维权难”痛点。
马店大集等集市是群众尤其是老年群体、周边村庄居民的重要采购渠道,商品种类繁多、交易频次高、价格敏感度强。
一些不法经营者可能利用信息不对称,通过以次充好、虚假宣传、价格误导等方式侵害消费者权益;一旦发生纠纷,群众往往面临证据留存不足、投诉渠道不熟、协商成本高等现实困难,导致“小事拖大、大事拖久”,影响消费体验与市场秩序。
原因:基层消费纠纷具有分散性和隐蔽性,治理需更精准。
其一,集市交易多为小额高频,消费者维权意愿易受“金额不大、嫌麻烦”等心理影响;其二,部分群众对消费者权益保护法、产品质量法等核心规定了解有限,对“退换货条件”“经营者义务”“举证要点”等关键环节掌握不够;其三,个别经营主体法治意识淡薄,守法经营与诚信经营约束不足;其四,基层执法与司法资源有限,若缺少常态化宣传与联动机制,容易出现“事后处置多、事前预防少”的治理短板。
影响:把普法送到交易现场,有助于稳预期、强信心、促规范。
此次活动在大集设置咨询台,采取“以案释法+互动讲解”的方式,围绕假冒伪劣商品识别、虚假宣传甄别、价格欺诈判断以及消费维权路径等内容进行针对性解读,并就群众关切的保存票据、留存聊天记录和支付凭证、依法投诉举报等实务要点进行提示。
活动累计发放宣传资料200余份,现场解答群众咨询30余人次。
相关做法一方面提高了群众依法维权能力,减少“吃哑巴亏”;另一方面也对经营者形成正向引导与规范约束,推动集市交易更加透明有序,为基层消费环境“降风险、增确定”。
对策:构建“宣传教育+执法监管+司法保障”协同链条,推动从“集中宣传”走向“常态治理”。
一是把普法嵌入日常。
将大集、社区活动、便民服务窗口等作为固定宣传点位,围绕食品药品安全、计量器具规范、网络购物与直播带货风险等新问题持续更新内容,形成“随时能学、随处可问”的普法供给。
二是强化部门联动。
司法、市场监管、基层法庭同向发力,完善线索移交、纠纷调解、行政执法与司法确认衔接机制,提高处置效率,降低群众维权成本。
三是突出证据意识与程序指引。
用典型案例讲清“如何固定证据、怎样合理主张、到哪里投诉”的流程,让依法维权从“知道有法”转变为“会用法律”。
四是推进诚信体系建设。
通过曝光典型、信用约束与普法提醒并举,倒逼经营主体增强合规经营意识,形成守法经营的稳定预期。
前景:消费环境优化需要久久为功,关键在把法治优势转化为治理效能。
随着群众消费结构不断升级,基层市场从“买得到”转向“买得好、买得安心”的要求愈加迫切。
下一步,胶州市新时代文明实践所(站)将把普法宣传作为常态化工作持续推进。
可以预见,随着普法更精准、监管更有力、纠纷化解更高效,集市等传统消费场景将进一步实现规范化、透明化与可预期化,基层消费潜力也将得到更充分释放。
当法律知识走出书本、走进市集,当维权意识从被动接受转为主动掌握,农村消费环境的改善便有了最坚实的群众基础。
胶州的实践表明,只有将普法宣传与群众日常生活紧密结合,才能让法治精神真正落地生根,为促进消费公平、推动乡村振兴注入持久动力。