中国银行成都高新支行把金融消费者权益保护当作践行以人民为中心发展思想的大事来抓。国家金融监督管理总局出了指引，他们就照着办，把金融知识普及和消费者权益保护这项系统工作给推进了下去。今年以来，他们创新服务模式、延伸服务触角、强化风险预警，好让金融服务更安全、更普惠。 营业网点成了传播金融知识的主要阵地。支行在每个网点都弄了个标准化的“金融消保宣传专区”，电子显示屏不停地滚动播放八项基本权利、维权途径这些核心信息。显眼的位置还放着反诈防骗、征信保护这些主题的资料，客户办业务的时候顺手就能拿起来看看。 工作人员经过了专门培训，变成了“消保宣传员”。他们结合代理维权、虚假理财这些真事，给客户讲讲常见的骗术，说说出租出借账户的法律风险。特别是针对老年人这种群体，他们还教怎么用智能设备，帮他们跨过“数字鸿沟”。 支行还定期举办“行长接待日”，让大家面对面聊一聊。遇到问题能及时回应，形成了从诉求收集、解答到反馈的闭环，这就让服务变得更透明、更让人信任了。 不同的人需要的东西不一样，支行就把宣传教育给延伸出去了。在社区搞了“中行消保 四季相伴”的公益讲座，用情景模拟、互动问答这种生动的形式给老人们说说保健品骗局、以房养老诈骗这些常见的坑。在商业区深入商圈市集设点，给个体工商户讲讲普惠金融政策，提醒他们注意支付安全和融资风险。开学季还去学校搞“青春护贷”活动，给学生讲讲校园贷的危害。 新市民、外籍人士这些特殊群体也没落下。支行专门编了多语种的服务指南，提供一对一的实操辅导。 面对越来越复杂的金融风险形式，支行盯着关键领域开展防控工作。针对那些搞“黑灰产”的非法中介搞了专项治理宣传，揭露“代理退保”、“专业反催收”这些人的骗人手段和可能造成的后果。 线上他们也没闲着，用微信公众号、社群平台推送反诈短视频和图文提示。今年通过“线上预警监测+线下及时干预”的联防机制，成功拦住了3起电信诈骗交易，帮客户保住了超过50万元的损失。 未来还要接着完善长效机制，让金融知识普及变成常事儿。不管是在社区、学校还是商业区多搞活动，把服务做到大家心里去。只要这么坚持下去，就能营造一个安全、诚信、和谐的金融环境，让发展成果更好地惠及老百姓。