宛南六村是70年代建成的老小区，和很多老旧小区一样，一度陷入设施老化、物业服务差、治理难的困境。徐汇区枫林街道党工委把这个问题当成了突破口，他们以党建为引领，构建了“五维驱动”的工作体系，推动物业打破旧观念，回归服务居民的本质。这种“硬治理”提升居住品质，“软治理”凝聚民心的双向努力，让小区实现了蝶变。物业不再只做保洁安保，而是推出了5分钟响应急修、独居老人帮扶、陪诊助浴等贴心服务，把居民需求当作一切工作的出发点。他们还搞了服务、价格、计划、账目全公开的“四亮”行动，让服务流程透明起来。 这次案例评选中，宛南六村从近500个申报案例中脱颖而出。物业费上调了75%，但居民支持率却高达97.9%，收缴率从78%跃升到了98%，投诉量也下降了60%。这些数据说明，物业行业的核心矛盾不是收费高低，而是服务是否匹配期待。当物业放下“管理者”的姿态，真心为居民服务，自然能赢得信任。这种转变和全国两会代表樊芸建议把《物业管理条例》改为《物业服务条例》的想法不谋而合，住建部也很快采纳了这个建议。 宛南六村的探索是上海推进“满意物业”建设的一个缩影。上海通过大数据绘制小区健康度画像、开发物业小程序，形成了一个闭环管理体系。徐汇区还推动居委会、业委会、物业协同发力，目前已有298个小区落地“物业 居家养老”服务。他们清除了一批低满意度企业，把业委会审计率提升到了98.72%。这些都表明，物业转型不是改名那么简单，而是理念和行动的全方位转变。 记者王永娟编辑宁平英表示，物业治理关系着千家万户的生活，是基层治理的重要一环。希望更多企业能从中得到启发，真正把服务理念融入运营中。只有让小区拥有靠谱的“管家”，才能筑牢基层治理的根基。