随着电力消费场景日益多元化，消费者面临的电费诈骗风险与用电政策理解障碍等问题逐渐凸显。
近期多地出现的"虚假电费代缴""钓鱼链接"等新型诈骗手段，以及部分用户对阶梯电价、峰谷分时电价等政策理解偏差，已成为影响电力消费安全的重要隐患。
针对这一现状，碧江供电部门在铜仁供电局统筹部署下，抓住"3·15"重要时间节点，创新开展"电力消费明明白白、客户服务实实在在"主题行动。
活动采取"线上+线下"双轨推进模式，重点突破三大服务难点：一是针对老年群体易受骗特点，通过案例剖析、情景模拟等方式，深入解析"电费优惠陷阱""伪造缴费通知"等常见骗局；二是针对居民用电知识盲区，制作可视化电价对照表，直观展示不同时段用电成本差异；三是针对小微企业办电痛点，推行"零证受理""一窗通办"等12项便利措施。
在碧江区某社区活动现场，工作人员发现近三成老年用户存在误点诈骗链接的风险。
通过现场演示官方缴费渠道操作流程，并建立"一对一"帮扶机制，有效降低了潜在风险。
某餐饮企业负责人表示："供电部门主动上门讲解峰谷电价政策，预计每月可节省电费支出15%左右。
" 此次行动取得显著成效的背后，是供电部门服务理念的转型升级。
近年来，南方电网公司持续推进"获得电力"营商环境优化工程，将传统被动响应转变为主动服务。
碧江供电局相关负责人介绍，通过建立"问题收集—分析研判—整改反馈"闭环机制，已实现服务投诉量同比下降42%，客户满意度提升至98.6%。
行业专家指出，随着新型电力系统建设加速，未来供电服务将向"预防型""智慧型"深度转型。
建议供电企业持续完善"网格化+数字化"服务体系，探索建立用电安全风险预警平台，同时加强跨部门协作，形成电力消费维权的长效保障机制。
消费者权益保护，从来不是一次活动所能完成的任务，而是一项需要持续用心、久久为功的系统工程。
供电部门走进千家万户的每一次宣传，既是对用户权益的一次守护，也是对自身服务能力的一次检验。
让电力消费真正做到透明、安全、便捷，既是行业责任所在，也是民心所向。