最近我在好几个平台上看到一条新闻，苹果收紧了退货政策。过去，消费者给手机拆了包，把原装屏幕换成便宜的第三方屏幕，然后直接退货，这种操作现在行不通了。苹果给了一个更严格的审核标准，只有通过检查才能拿到退款。要是检查出来机器拆过、换过屏幕，退款就没门了，还要原样归还手机。 苹果这一做法，主要是因为有人买了全新的iPhone，马上把原装屏幕换成便宜的第三方屏幕再退货。这样一来，他们不仅能拿到新机钱，还能保留那块便宜的屏幕，简直是赚了一笔。为了防止这种“钻空子”的行为，苹果这次把退货流程复杂化了。 其实这种事情不是今年才有的。自从苹果进入中国市场后，就一直有人利用宽松的售后服务搞事情。有人故意弄坏手机再退货；有人把原装配件换成新的；更夸张的是还有人拿假AirPods换真的……这几年这些人一直在跟苹果售后玩“猫鼠游戏”。 大家可能听说过以前的一个小福利：换iPad电池如果店里没库存旧款电池了，店员就会直接给你换一台新的iPad。结果这个政策被一些人“玩坏了”。很多人专门在二手平台上买旧iPad去换电池，结果一换就换来了全新的iPad。这种情况多了之后，搞得苹果不得不再度重启旧款iPad电池生产线。 这些做法最终受害的还是消费者和公司之间的信任关系。现在越来越严格的售后政策不仅影响了正常消费者的售后服务体验，也让一些正常需求的用户觉得麻烦。有人说再这样下去，苹果的14天无理由退货政策可能会取消或者改为7天激活后不能退。 最近有个新闻把这个事情讲得挺清楚的：有个女生买了新AirPods Pro后发现声音效果不好就想退掉。结果因为激活时间超过7天或者有使用痕迹导致无法退款。她觉得自己没理由退换货就坚持要求退款。但由于超过激活时间导致不能退货所以只能接受结果。 其实这个问题也跟目前国内市场上大家对手机质量要求越来越高有关。所以很多用户会选择购买第三方维修服务或者选择其他品牌产品来解决自己遇到的问题。但如果大家都去选择第三方维修服务而不是找官方客服解决问题那么最后结果可能就是大家都得不到好的服务体验。 最后我想说无论是消费者还是公司都应该互相理解互相尊重彼此的权益才能让市场变得更加健康有序！