一封来自杭州旅行团的表扬信，让安徽广德的公交司机赵守清成为当地文旅服务的新名片。
1月4日，赵守清驾驶"竹乡画廊"环线巴士时，发现车上14名杭州游客有深度游览需求，随即在安全前提下化身"导游"，系统介绍太极洞、卢湖竹海等景点的人文典故，并在观景平台主动停车供游客拍照。
更让游客意外的是，返程时赵师傅经请示后临时调整路线，将旅客点对点送至非站点酒店。
这一暖心服务的背后，是广德市深耕"微旅游"市场的精准施策。
2023年以来，随着"广德三件套"（笄山竹海、卢湖湿地、太极洞）在长三角走红，该市交通部门快速响应，推出三条免费特色公交线路，其中"竹乡画廊"线路串联6个核心景点，日均接待游客超300人次。
市交通运输局负责人表示，线路设计特别注重"交通+文旅"融合，要求驾驶员掌握基础讲解技能。
分析人士指出，此类服务创新直击当前旅游市场的两大痛点：一是散客化趋势下个性化服务供给不足，二是中小城市配套服务存在短板。
中国旅游研究院数据显示，2023年自由行游客占比达78%，但仅12%的非一线城市能提供系统的交通导览服务。
广德通过培训驾驶员兼任"城市推介官"，以有限成本显著提升游客获得感。
值得关注的是，这种"温暖传递"正在形成良性循环。
游客陈女士反映，当地打印店得知她要表扬公交司机后主动免单，印证了优质服务对城市形象的提升作用。
目前广德已建立"服务口碑-游客增量-经济收益"的正向循环，2023年三季度旅游收入同比增长42%，其中杭州客源占比提升至28%。
业内人士预测，随着"体验经济"时代到来，以公共服务精细化撬动旅游升级的模式或将成为中小城市的新选择。
广德计划2024年将特色公交线路扩展至8条，并建立驾驶员服务考评体系，进一步强化"软实力"竞争优势。
城市的文明程度不仅体现在宏观的规划和建设上，更体现在每一次公共服务的细微互动中。
赵守清的故事提醒我们，真正的城市竞争力来自于每一个岗位上的用心与担当。
广德市在推进特色公交线路建设的同时，更重要的是培育了一支具有服务意识和人文精神的公共服务队伍。
这种从"有"到"优"的转变，正是满足人民群众美好生活需要的必然要求，也是城市软实力提升的重要体现。
相信通过这样的实践积累，广德将继续在游客心中树立起更加温暖、更加文明的城市形象。