问题：陌生来电引发疑虑，如何提升民意调查参与度？ 近期，不少市民接到“0771—12340”的来电，但由于电信诈骗频发和推销电话泛滥，许多人习惯性拒接陌生号码；同时，部分群众对民意调查的作用了解不足，认为“回答与否无关紧要”，导致参与率偏低，影响调查结果的代表性。 原因：电话调查常态化，治理需以群众感受为标尺 12340是广西绩效考评民意调查专用号码，旨通过电话访谈了解群众对公共服务和社会治理的真实体验。电话调查具有覆盖面广、成本低、数据易量化等优势。当前，城市治理进入新阶段，仅靠部门自评或材料汇总难以全面反映基层问题，亟需通过群众反馈校准政策方向。广西将民意调查纳入绩效考评体系，正是为了将“群众满意度”转化为“工作改进的硬指标”，推动治理责任落到实处。 影响：每一份评价都关乎资源配置与整改方向 调查问题聚焦治安、办事效率、服务态度、公共环境等与日常生活密切涉及的的领域，强调“体验评价”而非专业判断。调查数据经汇总分析后，将成为优化公共资源分配和治理措施的重要依据：群众对治安的评价可能影响警力部署；对窗口服务的反馈可能触发流程优化或人员培训；对城市管理的集中意见可能调整资金投入优先级。简言之，一次10分钟的评价并非形式主义，而是推动治理精细化的重要参考。 对策：明确反诈要点，鼓励具体反馈 为打消群众顾虑，公安机关提醒：12340调查不会索要身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息，也不会要求转账或提供社交账号。如遇异常情况，应立即挂断并报警。 同时，受访者应客观表达真实感受。对满意事项可直接肯定，对不满意的事项建议说明具体细节，如“哪个窗口、哪次办理、卡在哪个环节”，以便职能部门精准整改。笼统评价如“还行”“一般”不利于问题定位，具体反馈更能转化为有效改进措施。 前景：让民意调查成为治理闭环的关键一环 随着城市治理从“量”向“质”转变，民意数据的重要性日益凸显。下一步需重点落实三上工作：一是提高数据透明度，公布共性问题及整改措施，让群众看到实效；二是建立整改闭环，明确责任和时限，避免“调查热、整改冷”；三是加强反诈宣传与调查机制协同，既保障信息安全，又提升公众信任。 随着参与率提升和样本代表性增强，民意调查将更精准地反映城市治理的短板，为公共安全、政务服务和民生保障提供更有力的决策支持，推动治理模式从“政府主导”向“社会共治”转变。 结语 一通10分钟的电话，看似微小，却能影响一座城市的治理方向。广西的做法证明，有效的政府治理不在于制度多么复杂，而在于能否真正倾听民众声音。当市民的每一条评价都能转化为改进的动力，当群众满意度成为衡量工作的最高标准，城市治理便有了最坚实的民意基础。在推进国家治理现代化的今天，这种以民意为导向、以反馈为驱动的创新实践，值得更多地区借鉴推广。
一通10分钟的电话，看似微小，却能影响一座城市的治理方向；广西的做法证明，有效的政府治理不在于制度多么复杂，而在于能否真正倾听民众声音。当市民的每一条评价都能转化为改进的动力，当群众满意度成为衡量工作的最高标准，城市治理便有了最坚实的民意基础。在推进国家治理现代化的今天，这种以民意为导向、以反馈为驱动的创新实践，值得更多地区借鉴推广。