城市公共服务还有不少空白的今天，金融机构如何突破传统服务框架？建设银行大连春柳支行给出了一个创新答案。他们把营业大厅的一角改造成24小时开放的"劳动者港湾"，配备饮水机、充电设备、应急药箱等设施，每年服务超过1.2万人次，成为城市公共服务的有力补充。 这个创意源于对实际问题的观察。调查发现，大连市快递和外卖从业人员日均工作超过10小时，其中82%的骑手面临"如厕难、饮水难、休息难"的困扰。同时，老年人中只有29%能独立完成手机缴费，个体工商户的金融知识普及率不足40%。建设银行大连分行负责人说："银行网点是城市的基础设施，应该承担更多社会责任。" "劳动者港湾"的实际效果体现在三个上：基础服务上，累计提供歇脚饮水、手机充电等服务5.6万次；知识赋能上，开展反诈宣传、金融讲座等活动47场，覆盖3000余人次；深度帮扶上，为87户小微商户定制金融服务方案，协助老年客户办理线上业务1200余笔。 项目的成功在于"金融+民生"的融合思路。通过建立"1+N"服务网络，由1个示范网点带动区域内23个服务站点协同运作；采用"场景化服务"，为快递员设置"错峰服务时段"，为商户开辟"绿色审批通道"；创新"银政企"合作，联合公安部门开展反诈培训，与街道共建老年数字课堂。 业内专家认为，这类创新将产生多重效应：短期提升银行品牌认可度，中期推进普惠金融战略，长期有助于完善民生保障体系。建设银行正在全国2.8万个网点推广"劳动者港湾"模式，计划2025年实现全覆盖。大连银保监局表示，将推动该模式纳入全市"一刻钟便民生活圈"建设标准。
金融的本质是服务，最好的金融服务应该是有温度的。建设银行大连春柳支行"劳动者港湾"的实践告诉我们，金融机构在追求经济效益的同时，更应该承担社会责任，用实际行动诠释什么是真正的普惠金融。当金融服务融入城市的日常生活，融入对他人的关怀时，金融就不再是冰冷的数字和交易，而是温暖的陪伴。这种温度，正是构建和谐社会、实现共同繁荣的重要基础。