大家听我说，扬州最近搞了个挺有意思的活动，叫市民观察团，专门去看水、电、气这行。这个活动跟咱们的生活息息相关，大家关心的就是这些公共服务到底靠不靠谱、收费清不清楚、出了问题能不能快速解决。之前协会带着大伙走访了长江水务、扬州中燃还有国网扬州供电公司，把社会监督的眼光伸到了民生服务的关键地方，这事儿是从2025年10月开始搞，一直弄到了2026年1月。 大家伙儿可不是走马观花，都带着明确的“问题清单”去查问题。像在国网扬州供电公司营销服务中心那边，有人就对换了智能电表后电费变多变少挺好奇，技术人员直接做了个新旧电表串联对比的实验。大家在真实的居民用电环境里连续跑了好几个小时记录数据，结果显示两个电表算出来的数是一样的，这就给大家吃了颗定心丸。除了看电表，观察员们还跟企业代表聊电费怎么算、服务好不好这些事儿。 协会负责人说，这几场活动下来，大家提出了好多老百姓急着想知道的问题，比如水费咋算得细不细、燃气设备安不安全、电价合不合理、家里要是坏了电器能不能及时修。通过跟企业面对面聊天，既懂了行话也知道了基层用户的真实想法。这些交流都记在本子上了。 更重要的是，这个过程搭建了一个大家能一起说话的平台。企业能直接听到用户的声音解释政策；市民观察员也起到了桥梁作用，把分散的意见理得更顺、更理性地转给服务那边去了。现在协会正忙着整理这些记录，打算做成报告交给相关部门看看，好帮他们把服务改得更好。 其实扬州市民观察团成立快20年了（成立于2005年），刚开始只有50个人（现在发展到近200人），但队伍一直很稳当。这21年里（指从成立到现在），他们一共搞了400多次大型活动（累计开展大型专项观察活动逾400次），给政府提了超过12.5万条建议（提出各类建议超过12.5万条），大家当志愿者的总时长都超过70万小时（志愿服务总时长突破70万小时），成了当地很活跃也很靠得住的社会力量。 他们的服务模式也在变着花样创新。比如开发了个叫“政协提案直通车”的数字工具，把大家普遍想反映的民生诉求变成正式的政协提案；还搞了“一老一新”这种品牌志愿服务项目来照顾老人和新就业的劳动者；最近又针对快递员、外卖小哥这些人成立了办事处。 这次对水电气行业的观察就是一次社会组织有序参与监督的好例子（是一次社会组织有序参与公共事务监督、促进公共服务提质增效的生动实践）。说明政府在治理现代化的时候如果好好培育规范的社会组织帮忙盯着市场和监管之间的缝隙（弥补政府监管与市场服务之间的“观察缝隙”），能把社会沟通搞得更顺溜（增强社会沟通），大家的意见也更容易统一起来（凝聚改革共识）。这种实地调研、理性沟通、给建议的模式不光能解决眼前的问题（有助于解决具体民生问题），还能慢慢培养老百姓的参与精神和社会的信任资本。 希望这种探索能变成一种可以长久做下去、能让更多人学的经验（形成可持续、可推广的经验），让更多的社会力量在共建共治共享的社会治理格局中发光发热（让更多社会力量在共建共治共享的社会治理格局中绽放光彩），一起让日子过得越来越好。