1月25日晚，一名辽宁籍大学生游客乐山夹江县某面馆就餐时，因第二次续面被收取3元费用与商家发生纠纷。现场视频显示，店内招牌标注“免费加米线/加面”，但未写明次数限制。纠纷发生后，商家报警。民警到场调解过程中发表“3元钱还不够油钱”等不当言论，引发当事人及网民质疑。经夹江县多部门联合调查组核实，涉事面馆存在价格标示不清问题，违反《价格法》第十三条关于明码标价的规定。市场监管部门已启动行政处罚程序，责令商家立即整改涉及的宣传和标示。公安机关针对涉事民警执法不规范问题开展纪律审查，并已向当事人电话致歉。此事集中反映出三上问题：一是部分商家诚信经营意识不足，宣传与实际收费口径不一致；二是基层执法人员处理消费纠纷的规范性和专业性仍需提升；三是旅游城市在服务标准化和投诉处置衔接上存在短板。数据显示，2023年乐山市接待游客量突破5000万人次，此类纠纷及处置争议容易放大，对城市形象与旅游消费环境带来影响。针对相关问题，当地已推进三项整改举措：开展餐饮行业专项检查，重点整治价格标示不规范及价格欺诈；组织执法人员业务培训，完善投诉快速响应机制；健全旅游服务标准体系，推进“诚信经营示范店”创建。文旅部门表示，将把该事件纳入2024年旅游服务质量提升行动计划。业内专家指出——大众旅游时代——“一碗面”的纠纷也可能演变为影响城市口碑的舆情事件。建议探索“红黑榜”等信用约束机制，强化商户自律，同时畅通多元化解渠道，提高消费纠纷处置效率。此事也为旅游城市继续规范市场秩序、提升治理质效提供了警示。
续不续面、收不收费，看似小事，却关乎规则是否清楚、交易是否公平、权力是否克制、回应是否及时；把细节当作制度来抓，才能用透明维护秩序，用文明凝聚共识。对地方而言，真正的“口碑”不在于一次解释，而在于持续可见的规范经营、经得起检验的公正处置。