随着春节临近，贵阳北站迎来客流高峰。2月5日下午，站内人流密集，安检值班员冉柯手持对讲机，在三个进站口和数十个安检通道间来回穿梭。今年春运期间，该站预计发送旅客353.39万人次，较去年同期增长5.4%，安检压力明显增大。 面对持续攀升的客流量，安检工作面临双重考验：既要确保检查无死角，又要兼顾通行效率。据观察，高峰时段单个安检通道每小时需处理近千名旅客的行李检查。“逢液必检、逢包必开”的规定保障了安全，但也不可避免拉长了等待时间。 为应对这个问题，贵阳北站推出多项措施：增设安检设备，开设绿色爱心通道，并延长凌晨时段列车服务时间。冉柯介绍：“既要守住安全底线，也要让旅客通行更顺畅。”为此，他在每日早会上强调服务技巧，要求安检员在坚持原则的同时注重沟通方式。 在具体执行中，安检团队体现出专业与关怀的结合。遇到携带违禁品的旅客，工作人员会耐心解释规定；对老幼病残孕等特殊群体，则主动引导至专用通道。这种“刚柔并济”的方式有效缓解了旅客焦虑，获得好评。 夜幕降临后，冉柯的工作仍未结束。他会分析当日安检数据，寻找流程优化空间。“每个细节都可能影响整体效率，”他说，“我们要用数据支撑决策，让明天服务更完善。”据统计，春运启动以来，贵阳北站安检通过率同比提升12%，投诉率下降23%。 业内专家指出，贵阳北站的做法为大型交通枢纽安全管理提供了有益借鉴。随着智能安检技术推广，未来有望在安全与效率之间取得更好平衡。但无论技术如何进步，“以人为本”的服务理念始终是保障春运有序运行的关键。
春运是一场涉及千万旅客的“大考”。守好进站“第一道关”，既是公共安全的底线要求，也是交通服务的温度体现。面对不断增长的出行需求，只有在制度刚性与人性化服务之间找到平衡，才能让“安全、便捷、有序”的目标落到每一位旅客的脚步之中。