春节前后是群众消费、转账、资金往来较为集中时期，也是电信网络诈骗、假币流通等风险易发高发阶段；如何让金融服务更贴近居民日常、让金融知识更易懂好用——既关系群众切身利益——也考验基层网点服务能力与社会责任担当。鉴于此，莱芜农商银行大桥路分理处以“迎新春·送福进万家”为主题，把年俗慰问与便民金融服务结合起来，探索用更接地气的方式提升服务触达率与宣传有效性。 问题：节日金融需求旺盛与风险防范短板并存。春节期间，居民往来频繁、线上支付活跃，部分老年群体、个体工商户使用移动支付、线上转账、银行卡管理等仍存在信息不对称，容易成为诈骗分子盯防对象。同时，假币识别、存款保险认知、电子银行安全操作等内容专业性强，传统宣讲往往“听得懂不一定用得上”，导致风险提示难以转化为日常防护能力。基层金融机构需要在便民服务的温度与风险教育的力度之间找到结合点。 原因：基层触达不足与诈骗手法迭代加速。近年来电信网络诈骗呈现“话术更逼真、链条更隐蔽、场景更生活化”的特点，常借助节日礼品、退费补贴、投资返利等名目诱导转账；，一些群众对正规金融流程、资金安全机制了解不够，面对“紧急”“限时”“保密”等话术容易误判。另一上，社区和商圈是居民高频活动场景，基层网点若仅依赖柜面被动服务，难以覆盖更多潜需求人群，也难以及时将风险提示传递到一线。 影响：既增进民生获得感，也推动金融生态更稳健。此次活动中，工作人员组成“送福小分队”，走进周边社区和商户，向居民和经营者赠送春联、福字等年俗物件，将节日祝福送到家门口、店铺里。更重要的是，活动同步设立“金融知识便民咨询台”，围绕防范电信诈骗、识别假币、存款保险、电子银行操作等开展集中宣传，通过发放宣传资料、结合案例现场讲解等方式，拆解常见诈骗套路，提示关键风险点与处置路径。对群众而言，这类面对面、场景化的讲解更便于理解和记忆，有助于提升自我保护能力；对商户而言，增强对账户安全、收款合规、资金管理的认知，有利于守住经营“钱袋子”；对银行而言，主动走到群众中去，有助于提升服务黏性与信任基础，更拓展普惠金融服务覆盖面。 对策：以“送服务+强宣教”实现常态化、精准化。基层网点开展便民活动，关键在于把宣传从“单向告知”转为“双向互动”，把专业术语转为可操作的生活指南。下一步，可围绕高风险人群和高发场景优化宣教内容，例如根据老年群体突出“陌生来电不转账、验证码不外泄、遇事先核实”等要点；针对商户强调收款码安全、异常交易识别、账户分级管理等实操措施；针对电子银行用户强化密码管理、设备安全、官方渠道下载与客服核验等基本规范。同时，建议加强与社区居委会、物业、商圈管理方的联动，形成“共宣传、共提醒、共处置”的协同机制，提升风险预警的前置性与覆盖面。 前景：基层金融回归本源，服务更有温度也更有韧性。随着数字化金融深入日常，群众对便捷服务需求持续增长，对安全保障的期待也同步提升。以节日活动为契机，把金融知识普及嵌入社区生活，将有助于推动金融服务从“柜台内”走向“家门口”，从“被动响应”走向“主动守护”。可以预期，未来类似“便民咨询+风险宣教+暖心关怀”的综合服务模式，将在提升群众金融素养、优化区域金融环境、增强基层治理韧性等上发挥更大作用。
金融服务的本质是为人民生活服务。莱芜农商银行大桥路分理处的此实践表明，在数字化、智能化浪潮冲击下，金融机构仍需保持对人文关怀的重视，通过创新服务方式将金融知识和温暖送到千家万户。春节送福、防诈宣传等举措虽然看似微小——但正是这些点滴的用心——让金融服务更贴近生活、更温暖人心，也为行业树立了以客户为中心、以社会责任为导向的服务标杆。