惠州市城市燃气发展有限公司热线受理班长范玉莹，已经干这行七年了，服务宗旨就是要做到用户满意。她对工作一直是实打实的用心，哪怕是在夜班遇到了燃气泄漏的紧急求助，也能沉着应对，先安抚住用户的恐慌情绪，再指导他们闭阀、开窗、远离火源这些操作，然后马上联系维修人员过去处理。她把用户的安全看得比什么都重要，凭借扎实的专业功底，好几次把危险的情况给平平安安地化解了。 白天她也忙着解答用户关于燃气使用和缴费的问题，还优化了热线服务话术，推动班组建立起特殊用户诉求的专属对接机制。大家都觉得她办事儿靠谱。在范玉莹的带领下，班组的热线接通率一直很高，服务口碑也越来越好，投诉没有积压过。她把企业和用户的桥梁搭得稳稳当当。 未来她打算继续用真心给大家带来安心的感觉，精进自己的业务能力，优化班组的服务流程，跟呼叫中心的团队一起努力，把热线服务搞得更好。她想用自己的这份光和热，为惠州燃气行业的高质量发展多做贡献。