天通苑是北京常住人口达1.6万人的超大型社区，41栋居民楼里每天都在上演着不同的民生故事。作为社区治理的"神经末梢"，接诉即办工作人员常常面对各种复杂矛盾和琐碎诉求。北一西社区专职社工杜伯犀通过三年实践，摸索出了一套行之有效的工作方法。
接诉即办的意义不仅在于回应诉求，更在于让治理更贴近民心；处理民生小事需要耐心和方法，透明是保障，专业与协作是支撑，而对人的理解和尊重是根本。把每个诉求当作信任的托付，把每次沟通视为治理的完善，基层治理才能在细微处见真章，在点滴中聚民心。
天通苑是北京常住人口达1.6万人的超大型社区，41栋居民楼里每天都在上演着不同的民生故事。作为社区治理的"神经末梢"，接诉即办工作人员常常面对各种复杂矛盾和琐碎诉求。北一西社区专职社工杜伯犀通过三年实践，摸索出了一套行之有效的工作方法。
接诉即办的意义不仅在于回应诉求，更在于让治理更贴近民心；处理民生小事需要耐心和方法，透明是保障，专业与协作是支撑，而对人的理解和尊重是根本。把每个诉求当作信任的托付，把每次沟通视为治理的完善，基层治理才能在细微处见真章，在点滴中聚民心。