成都河滨社区搞了一个叫“居民议事+精准赋能”的新花样，为了把新就业群体服务的“最后一百米”难题目给破解了。外卖和快递骑手在城市里跑来跑去，是商家和社区联系的重要纽带，也是保持城市正常运转的关键。可就是这跑遍大街小巷的小哥，进到居民大院里的那最后一百米路，经常遇到标识不清、车子乱停、路线不通这些烦心事。这不仅让他们干活不方便也不安全，还成了社区治理中一个容易被忽视的小细节。 四川省成都市锦江区东湖街道河滨社区最近弄了个基层治理创新，给这个难题提供了一个很温暖的答案。这事儿是从居民自己平时的观察和关心开始的。他们看见骑手在院子里转来转去找路，还有电动车停得乱七八糟挡路的时候，心里觉得既不方便又不安全。这个想法被居委会的工作人员给抓住了。社区赶紧联系上了成都五四三社会工作服务中心，把大家分散的意见变成了“改善院子最后一百米服务环境”的具体公共话题，还搭起了正规的议事台子，算是实现了从“群众有需求”到“我来响应”的转变。 这次议事活动的创新之处在于它搞了个“双层协商、工具赋能”的新方法。没像以前那样光开座谈会，而是设了“总议事会+院落分会场”这么个精细的操作方式。在社区党群服务中心开的总会上，各个院子的负责人还有居民代表都凑到了一块。大家用了个叫“痛点可视化收集板”的工具，把大家觉得最不舒服的地方像“楼栋标识像迷宫一样看不清”、“非机动车随便停占通道”、“楼道拐角看不见车容易出事故”这些问题都画出来归归类分析一下。这让大家对怎么整治都有了共识，定下了要把导向标清晰、停车有序、通行安全作为主要目标。 商量完大方向后，大家就分头行动了。1月20日到22日这几天，8个试点院子同时设了分会场开小会。每个会场都给了大家一套标准的“议事工具包”，里面有院子的平面图、四色贴纸、马克笔之类的东西。居民、楼栋长、社工还有工作人员围在一起坐成一圈，把手里画的院子图当沙盘来用。居民们这回变身为“社区规划师”，拿着不同颜色的贴纸一起商量着标出来：红的标问题点，蓝的划临时停车区，绿的画最佳走路路线，黄的贴安全警示牌。这种靠工具来搞的办法让大家说话更有底了，也更有参与感了。讨论不再是瞎白话，而是对着图上的点子抠细节。 最后根据每个院子不一样的地形和管理特点，画出了8份具体又不一样的《骑手友好院落优化示意图》。有的院子着重修好楼栋的路牌系统，有的专门规划了临时停车的地方，有的是把内部路线给理顺了，有的则是在容易出事的拐角写上了温馨提示。这些方案全都是大伙商量出来的智慧结晶，也正好能合院子的实际情况用得上。 方案画好了关键还是得落地实施才行。现在各个院子已经开始把纸上的东西变成真家伙了。有了社区和社会组织的帮忙，居民画的草图被做成了规范的标识标牌设计方案。通过发起“志愿认领”的机制，社区发动居民一起来负责后面划线、装牌子还有日常监督维护的活儿。统计下来这次一共规划新增或者更新了67个楼栋导向标识；规范设置了23个骑手临时停车区；安装了41个安全警示提示牌；还设置了8个友好关怀提示牌。 这个过程把“居民商量提问题、用工具画画方案、志愿者一起动手干、还有人长期管着维护”这几个环节串成了一个完整的治理圈子。它保证了议事的成果不是停留在纸面上的空想法头是真真实实地变成了院子里的实际场景。这样一来骑手们的服务体验肯定会变好不少居民住在这儿也觉得更安全了两边都赢了。 河滨社区这次搞的实践不光是解决了骑手进出院子这个具体的问题。它把对这些新上班群体的人文关怀变成了激活社区自己力量的机会摸索出了一条“居民发现需求、社区搭台子让大家聊、专业方法给帮忙、最后成果变现实”的精细治理路子这是“党建领着干、大家一块管”在基层的生动体现也给咱们这种大城市治理里“服务送到家门口”的难题提供了能照着学、能推而广之的办法它证明了最管用的治理法子其实就藏在老百姓的脑袋里最要紧的服务提升就从听好大家的细微需求开始的。