别光看锦旗安静地挂在墙上，“真情实感”还在科室里回荡呢。先说说咱们北京学院路分院发生的那档子事儿。那天大年初一，年过八旬的邱奶奶头晕目眩地独自来找咱们，一量血压高得吓人，都飙到207/79了，已经被判定为A类的重要情况了。值班护士张昕丹赶紧冲着主检室喊，崔炳琪医生拎起急救箱就往这儿跑。老人还想自己吞随身带的“降压药”，崔医生一看是普通的长效制剂，根本压不住急火，马上换成速效药给她含服在舌头底下；随后小心翼翼地把老人扶到急救室躺下。 一边帮她联系家属，一边盯着生命体征看。这时候家属还没来呢。大约过了40分钟，邱奶奶的儿媳妇赶到了。儿媳妇是同行一看药就知道是老人拿错了药片，连声道谢都来不及。一周后邱奶奶回来做完剩下的体检，特意拿来一面“大爱无形”的锦旗送给分院。“要是没你们那天我可能就直接晕在走廊上了。”老太太这一句话说得大伙儿心里热乎乎的。 再看洋桥分院那边的事儿。9月初有个六旬的张先生来做B超。李彩霞医生发现他右边肾里有个0.4厘米的小结石，耐心地跟他解释病情、对着图像比划、不停地安慰他的情绪。全程不到十分钟时间不长吧？可是张先生觉得自己被尊重了。回去后他就拿起笔写了封表扬信：“……她没因为是小病就糊弄过去，而是把每个细节都说得明明白白。”虽然信纸不起眼，字写得歪歪扭扭的，可那份“被认真对待”的感觉真的太烫人了。 院方收到信后把李彩霞树成了“服务标杆”，也鼓励所有人“把每一次检查都当成第一次”。不管是学院路的崔炳琪们用专业把险情给化解了，还是洋桥的李彩霞们把小事做得精益求精，这两条故事线交叉起来指向同一个答案：真诚服务不是喊口号而是种紧张感；客户不是冷冰冰的流量而是我们的亲人。 咱们慈铭全体医护人员会继续铆足劲儿做表率——客户担心的咱们心里记着；客户期盼的咱们立马行动。