在妇女节消费旺季前夕,一起由广告水印引发的消费纠纷引发社会关注。
江苏消费者李先生在某短视频平台浏览时,被护肤品广告左下角"你的老婆推荐"字样误导,误认该提示为平台基于社交关系的智能推荐,遂下单购买作为节日礼物。
其妻林女士核实后发现,所谓"推荐"实为商家自行添加的营销话术,随即发起退款申诉。
记者调查发现,涉事品牌近期密集使用"亲友关系+行为动词"的组合话术,如"你的妈妈收藏过""认识的朋友推荐过"等作为固定水印。
此类文案在视觉设计上与平台官方提醒高度相似,均采用白底黑字、固定于视频左下角的呈现方式。
中国消费者协会2022年数据显示,类似"关系型话术"广告的投诉量同比上升37%,其中85%涉及中老年及家庭群体。
法律专家指出,该营销手段存在三重争议:其一,依据《电子商务法》第十七条,经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假商业宣传;其二,根据《广告法》第四条,广告不得含有虚假或引人误解的内容;其三,从消费者心理学角度,此类设计刻意模糊商业推广与私人建议的界限,涉嫌利用"亲近偏见"效应诱导决策。
涉事品牌客服部门向记者证实,相关话术确属企业自主添加的宣传文案,与平台算法无关,但未正面回应是否涉嫌误导。
值得注意的是,该品牌2023年曾因"1元购"活动被质疑营销真实性,此次事件再揭其营销策略的合规性问题。
平台方暂未就广告审核标准作出说明,但有内部人士透露,近期已启动对"仿官方样式"广告的专项筛查。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授分析,此类"关系嫁接型"营销反映出三个深层问题:企业创新乏力导致过度依赖话术刺激、平台广告审核存在形式审查漏洞、消费者数字素养教育亟待加强。
他建议建立"广告要素显著区分"制度,要求商业信息必须通过颜色、边框等形式与用户内容明确区分。
营销可以有创意,但不能以模糊边界换取转化。
无论是品牌的传播方式,还是平台的提示体系,其核心都在于维护消费者“知情与自主选择”的权利。
把规则立得更明、把标识做得更清、把责任压得更实,才能让节日消费的美好初衷不被误解与套路所消解,让市场在透明与信任中实现良性增长。