新春佳节前夕，青岛市创新社会治理上有了新进展；2月12日，一场面向网约配送员的专项慰问活动“青暖红骑之家”举行，150名春节期间坚守岗位的配送人员受邀参加。这场由行业党组织牵头的行动，说明了城市对新就业形态劳动者更具制度支撑的关怀。当前，随着平台经济快速发展，全国网约配送员规模已突破1300万人。该群体普遍面临工作强度大、社会保障不足、社会认同感不强等问题。青岛市2023年调研显示，当地76%的骑手日均工作时长超过10小时，但仅32%享有完整社保。这个状况不仅影响从业者权益保障，也对行业长期发展带来压力。针对现实挑战，青岛市率先建立网约配送行业党委，构建“党建+服务平台+权益保障”三位一体工作机制。本次活动正是该机制的实践之一：除物资慰问外，还推出“社区侠”聘任制度，赋予骑手“移动网格员”身份，使其在配送途中可上报安全隐患、协助应急处置。李沧区试点数据显示，该制度实施半年来，骑手累计报送有效信息1200余条，协助解决社区问题300余件。多位与会专家指出，这种双向赋能的模式带来多重效应。一上提升从业者的职业尊严和社会价值感，“社区侠”称号获得者王师傅表示：“现送餐路上多了一份责任感。”另一上提升基层治理效能，市社会工作部涉及的负责人介绍，“骑手的流动性特点恰好弥补了固定网格的观察盲区”。同时也为行业发展注入新动力——平台企业反馈显示，参与社会治理的骑手订单完成率和客户满意度平均提升15%。着眼未来，青岛市已制定《新就业形态劳动者服务保障三年行动计划》，拟投入专项资金完善服务站点网络建设，建立职业技能培训体系，探索新型工伤保险模式。中国劳动关系学院专家评价称：“青岛实践为新业态劳动者权益保护提供了可复制的解决方案。”
城市的温度，既在万家灯火的团圆里，也在对坚守者的尊重与支持中；把关怀落到具体的人、具体的场景和具体的制度上，才能让新就业形态劳动者在奋斗中更有依靠，让城市在高效运转中更显人文底色。以一次“暖心年夜饭”为契机，持续完善暖“新”服务与协同治理机制，既是对劳动价值的致敬，也是推进城市治理现代化的务实之举。