要想在2026年春节过上个舒心的年，浙江移动可是下足了功夫。为了让“心级服务”看得见摸得着，公司搞了一堆智能化的新招儿。不管你是在老家丽水庆元县过春节，还是在温州、瑞安那边团圆，移动的服务都能让你感觉到温暖。以前家里宽带出了问题，得急得团团转去报修？现在打电话给10086就行。家住庆元县的沈先生刚回来就遇到宽带故障，打了电话后，客服一边教他怎么弄，一边往他手机上推送个“家庭宽带自助排障”的小视频。他一边打电话一边看视频，不到10分钟就搞定了。为了能让大伙少操心点，浙江移动把家庭宽带、网络设置这些平时问得最多的问题做成了科普短视频和图文指引。这样一来，话务员只要一通电话就能给客户推送对应的视频。现在这种“边问边看、手把手教学”的服务模式已经成了常态。据统计，到现在为止相关视频已经推送给客户超过14.4万次，很多人都学会了自己动手解决问题。光有电话还不够，现在移动还有一大波智能客服在背后撑腰。不管是通过中国移动APP还是10086的官方微信号，用户都能随时办理业务。那个10086语音导航特别厉害，能听懂你说的各种话；5G视频客服更是牛气，能让你在视频通话里实时查话费、账单这些信息。在移动客户端上还有个叫“灵犀”的智能客服，它能帮你秒秒钟把问题解决掉。因为知道春节大家集中开机看电视、上网，移动专门发了条短信提醒大家提前检查设备状态。瑞安的陈先生常年在外打工，家里的宽带电视好久没开了。他收到短信提醒后发现机顶盒坏了，就按短信里的电话预约了检修服务。师傅上门不仅给他换了电池，还把设备检查了个遍。陈先生挺感动：“要是大年三十才发现看不了春晚那才叫惨呢，移动这服务真的很贴心。” 在温州这边的高速路上情况也不一样。由温州交警牵头，温州移动联合温州铁塔和温州低空公司搞出了个“空中交警”小弋。这玩意儿是架在高速公路上的无人机，专门负责巡逻。浙江移动温州分公司在旁边提供了全方位的网络保障。哪怕是在高速枢纽或者山区这些信号容易受干扰的地方，“空中交警”也能保持稳定的通信连接。小弋可以全时段自动巡飞，随时盯着重点路段的车流情况。万一路上出事了，它能立马飞过去看看情况并配合远程喊话引导车辆和行人撤离现场。用科技的力量守护大家的春运平安出行真是让人省心多了。