北京市政务服务和数据管理局近日透露，"十五五"规划开局之年，北京将围绕深化改革、创新发展、便民利民等推出多项重大举措，深入推动政务服务和数据管理实现高质量发展。 当前，我国正处于加快建设数字政府、推进政务服务现代化的关键时期。北京作为首都，在优化营商环境、提升公共服务水平上肩负重要责任。面对人民群众日益增长的多元化、个性化服务需求，传统的政务服务模式存效率不够高、覆盖面不够广、用户体验有待改善等问题。同时，随着数据要素市场化配置改革的推进，如何利用数据的价值、构建更加智能化的服务体系，成为摆在各地面前的重要课题。 为此，北京将在接诉即办改革基础上，改进诉求答复和知识库动态更新机制，推进新版诉求目录和标签体系建设，持续加强规范化建设。此举措旨在让市民的每一项诉求都能得到更加精准、高效的处理。同时，北京将聚焦业委会规范管理、社会保险服务等十二个重点领域，开展"每月一题"专项治理，并对前期治理成效进行"回头看"，确保改革成果真正惠及群众。 在数智化升级上，北京的步伐更加坚定。市政务服务部门将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场等新型服务模式。其中，研发"北京12345"智能体是重点工作。这一智能体将通过大数据分析和人工智能技术，打造民生智库，构建城市民情指数，使政府能够更加科学地感知民情、回应民意、解决民困。这不仅是技术升级，更是治理理念创新。 政务服务数智化建设也将取得新进展。北京将探索人工智能应用，推出智能咨询、"边聊边办"等交互式办事服务，让市民和企业能够通过更加便捷、友好的方式获得政务服务。同时，优化"京策"功能，推进政策兑现"直达快享""免申即享"，让企业和群众真正享受到改革红利。此外，北京还将上线"京通"App，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，扩展城市码场景应用，探索建立感知人工智能驱动的城市主动治理运行机制。 区域协同上，北京将深化京津冀政务服务协同发展，探索行政许可结果互认清单管理，深化京津冀电子证照共享，推动京雄政务服务同城化，形成更加开放、协调的政务服务体系。 数据要素市场化配置改革也是重点工作。北京将编制"十五五"时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区的实施意见，深化智慧城市综合应用示范试点。同时，出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集，为数字经济发展提供有力支撑。 为了让外籍人士在京生活工作更加便利，北京将上线"入京通"，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税"即买即退"等功能，实现"一站式、多语种、全场景"便利化服务。同时，打造"京通"涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，完善英文地图服务，加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能，推动"北京服务"触达更多海内外群体。
政务服务改革要始终以人民为中心，将技术应用与制度创新相结合。北京以接诉即办为抓手推进系统性改革，既回应群众关切，也提升城市治理能力。未来，要让数据支撑决策、流程服务群众、规则促进协同，持续增强城市发展活力。