年初六，胡女士刚从家里出来，她的车就跟别人碰了一下，挺严重的，大灯撞坏了，车漆也刮花了。她在微信上问浙江奥通奥迪4S店这事儿怎么解决，对方发来了一张单子，说有个组合仪表的升级要做。胡女士当时觉得挺奇怪，明明就是撞坏的部分才要修，怎么还带个软件升级呢？她说：“进来就让我签字，连原因都没解释清楚。”她那会儿也没多琢磨，就直接签了。 其实这辆奥迪A5是2023年才买的新车，到现在才几个月。事情发生在杭州德胜路的浙江奥通奥迪4S店里。原本只是大灯和喷漆的问题，结果等到周一晚上7点多，4S店的人打电话过来说坏了个中控。胡女士一听就火了，问他们为啥坏了，对方说是系统升级导致黑屏了。第二天一大早她去店里一看，好家伙，车子已经被拆得七零八落。胡女士气得直拍桌子：“你们这是在修车还是在偷东西？我根本就没接到通知，就把我的车拆了。”她说自己不知道拆个中控要这么复杂，“手套箱、主机全都没了，这算怎么回事？” 等到记者到了现场，车还停在4S店里。事故那部分已经修好了，但副驾驶座下面的手套箱却还在地上摆着呢。胡女士是租车开的，她觉得自己受了委屈，“我这准新车被弄坏了中控，现在都不能用了。按三包法规定，质保应该有三年才对。我本来还指望他们给我报销交通费呢，每天200到300元的样子。”她还拿出了租车协议和之前的修车记录给记者看。 对于胡女士的质问，4S店的工作人员给出了一个解释。他们说维修工作本来有两个任务：一个是处理车祸留下的损伤；另一个是执行服务行动的软件升级。“做完了事故维修以后，我们就开始升级服务行动的软件。”结果升级时出了岔子，“发现主机的数据传输出了问题。”为了查明原因，“不拆手套箱那个位置就没法判断到底是啥毛病。”工作人员还提到赠送三次保养来补偿耽误用车的损失。 不过胡女士并不买账，“他擅自做了别的手脚？”她把之前的事故单翻出来给记者看：“我是冲着你们浙江奥通奥迪4S店来的。”她还要求对方提供所谓的故障代码作为证据。工作人员表示更换的是原厂配件和主机。“而且这个新换的主机质保一年。”如果真是拆装导致损坏的话，“也有一年的质保期。” 对于胡女士要求整车延保、交通补贴还有折损费的诉求，4S店表示会向上级汇报申请并继续协商解决办法。