2023年7月，外卖员班某在载着朋友赶去送单时，因和一辆小轿车相撞出了事故。交警认定班某负主要责任，这次车祸让他留下了十级伤残，住院花掉了8万多元。班某平常送外卖时，每天都会买一份骑士综合保险，本想靠它分担压力，可没想到出事理赔时竟遭拒赔。保险公司给出的理由是事故发生时不符合合同里的特别约定条款。合同正文写着保障时段是每天第一单开始到24点；但特别约定却把时段缩短成平台接单后的取餐、送餐及完成订单后的60分钟内。按照特别约定，这次事故不在保障期内。法院认为对这种有两种以上解释的条款，应当作出有利于被保险人的解释，所以采纳了固定时段作为认定依据。而且特别约定把非配送时段的责任悄悄免除了，属于隐性免责条款。法律规定保险公司必须尽到明确提示说明义务，但现有证据显示他们没做到这点，所以特别约定条款对班某无效。最终法院判决保险公司赔偿约11万元。法官提醒大家投保时要仔细看合同内容尤其是特别约定和附件，还要多留意那些缩小保障范围、减轻责任的条款。如果真发生事故就要保存好合同、缴费凭证等证据。若协商无果就得通过法律途径维权。