春节前，建始县业州镇安乐井社区的周女士在党群服务中心仅用15分钟就办好了身份证换领。这个高效服务得益于当地针对县域治理难题推出的新举措。随着首批二代身份证进入20年换证期，建始县今年有3.2万人需要换证，其中六成以上是外出务工人员。过去，群众要专门到县城政务中心办理，往返平均需要4小时，成为基层服务的短板。
建始县"警邮"合作的经验表明，政务服务创新不在于大张旗鼓，而在于真正了解群众需求，合理利用现有资源；当政府部门主动走进社区、贴近群众，把服务送到家门口时，政务服务的温度才能真正体现。这种以群众为中心的理念，正成为推动基层治理现代化的重要动力。