问题——“买不完”的保健品堆成山，家庭与社会共同面临治理难题 杭州，一位92岁老人家中摆满已拆封和未拆封的保健品，客厅、餐桌、窗台乃至床边都被瓶罐占据。老人坦言，起初是想“强身健体”，后来越买越多，直至发现手头拮据、产品过期，才意识到难以为继。家属介绍，老人长期被营销人员上门推介，消费从几千元、几万元逐渐攀升，个别月份支出达数万元。尽管子女多次劝阻并报警，老人仍对推销人员抱有信任，甚至担心“伤了多年交情”，退货维权进展缓慢。类似情况并非个案。采访中，有市民反映家中九旬老人参加所谓“社区体检”“健康讲座”后被引导购买高价产品，同款商品线上价格远低于现场标价，造成严重经济损失。 原因——从“引流三件套”到“情感绑架”，营销链条精准捕捉老年痛点 梳理有关案例可以看到，部分机构常用的套路具有明显链条化特征： 一是以“免费体检”“义诊咨询”“养生讲座”“旅行福利”等活动获取老年人信任，先营造“公益服务”外观，再引导进入封闭式推介场景。部分所谓“专家”在缺乏规范诊疗流程的情况下，以模糊描述或诱导式问答得出结论，制造“你有隐患、必须尽快干预”的焦虑。 二是通过“背书”与“高端叙事”抬升价格。一些产品打着“进口”“稀缺原料”“专利配方”等旗号，包装以外文标签、夸大成本，形成高价锚定，随后以“限时优惠”“团购名额”促使老人当场下单。 三是打“亲情牌”实施高频触达。营销人员对独居、空巢老人嘘寒问暖，电话回访、上门探访形成情感依赖，并借机离间家庭关系，甚至以“子女不理解你健康需求”等话术强化老人对外部销售者的信任。对一些心软、重情、渴望被关注的老人而言，这种“情感陪伴”易转化为购买行为。 此外，监管难点也在于“换主体、换地点、换话术”。消费者投诉后，相关销售团队可能更换公司名称、人员或活动场地，继续在周边社区开展推介，导致取证难、追责链条长。 影响——不仅是钱袋子受损，更侵蚀家庭关系与社会信任 过度购买保健品带来的危害不止于经济损失。首先，老人退休金、积蓄被持续消耗，甚至出现负债风险，影响基本生活保障。其次，一些产品夸大功效，可能诱导老人延误正规就医或擅自替代药物治疗，带来健康隐患。再次，家庭内部容易因此产生冲突：子女劝阻无效、老人反感“被管”，亲情关系被营销话术撕裂。更广泛地看，这类乱象损害健康消费市场秩序，挤压正规企业生存空间，削弱公众对社区服务、健康科普活动的信任基础。 对策——执法、平台、社区、家庭协同发力，堵住“最后一公里”漏洞 治理保健品营销乱象，需要把监管触角延伸到社区端、流通端和营销端，形成合力。 在监管执法层面，应聚焦虚假宣传、夸大功效、价格欺诈、会销扰民等高发问题，强化线索移送与联合执法，对以“健康咨询”之名从事变相销售、诱导交易的行为依法查处。对屡次更换主体、跨区域流窜的团伙式营销，要加强部门信息共享，提高追踪打击效率。 在销售与平台环节，应推动企业落实主体责任，对进货渠道、宣传用语、票据合同、售后退换等建立可追溯机制。对存在“会销引流—集中推介—现场刷卡”模式的活动，要加强场地管理与支付环节风险提示，必要时对异常交易开展提醒与拦截。 在社区治理层面，可对以“免费体检”“讲座旅游”名义进入社区的活动实行备案管理和风险提示制度，鼓励社区与正规医疗机构、权威科普机构合作，提供可替代的健康服务，减少老人被“伪公益”截流。 在消费教育上，应持续普及保健食品与药品的边界，提醒公众认准正规标识和批准文号，遇到宣称“包治”“根治”“替代用药”的话术保持警惕，及时通过12315等渠道反映问题并留存票据、录音、宣传物料等证据。 家庭守护上，子女的陪伴与沟通仍是关键变量。对高龄独居老人，可建立固定探访与财务提醒机制，以更易接受的方式解释消费风险，避免单纯说教激化对立；必要时可协助老人进行消费限额设置、共同保管重要证件与支付工具，在尊重老人意愿的前提下增加防护网。 前景——让银发群体“敢消费、会消费、能维权”，关键在制度补强与服务供给 随着人口老龄化加深，健康消费需求仍将增长。市场潜力越大，越需要以法治化、规范化手段维护公平秩序。预计未来一段时期，围绕老年群体的精准营销仍可能变换形态，监管必须前移，从事后处置转向源头治理；同时，社会应增加可信赖的健康服务供给，让老人获得获得感而非被围猎的“热闹”。当权威科普更可及、社区服务更可依、维权渠道更顺畅，保健品乱象才会失去滋生土壤。
当“孝顺”被商家利用，当“健康”被标上天价，反映出老龄化社会的制度短板。治理保健品乱象既需要严格监管，也离不开家庭温暖和社会协作。正如专家所言，保护老年人的钱袋子，本质上是守护社会的文明底线与温度。