1月13日的早晨，滨州街头特别冷，但警察赵德恒带着值班组很快就响应了群众的报警。老人在街上冻得够呛，他衣服穿得薄，脸上还满是茫然。这一找就是两个多小时。这次的救助不仅是警察帮忙的例子，也能看出咱们社会治理有多精细和有人情味。 那天上午，北镇派出所一接到说有人迷路了的电话，立马就启动了应急机制。民警赶到现场时，热心群众已经先把老人照顾好了。警察刚跟老人沟通发现，老人除了知道自己姓什么和家乡叫“杨柳雪”，其他都不清楚了。这种情况在老年人走失时特别常见。据统计，我国每年大约有50万老年人会走失。记忆力差是主要原因。 在派出所里，标准的救助流程很快就展开了。值班人员先给老人倒热水、拿热食，让他暖暖身子恢复体力。同时还专门开辟了绿色通道，派人去核实老人的身份信息。这种先救人、再查身份的做法，既有人情味又专业。 因为老人没办法说出准确的信息，赵德恒就用了多种方式来核查：一边用公安系统比对数据，一边根据“杨柳雪”这个地名去走访调查。后来发现老人原来住在杨柳雪这个地方，但现在已经搬了好多年了，户籍信息有断层。赵德恒通过社区网格员联系、查历史档案、找相关人谈话，最后中午的时候联系上了老人的子女。 这次寻亲过程体现了基层警务工作的两个特点：一是科技帮了大忙，公安大数据系统让找人变得容易了很多；二是传统的走访还是很重要的，特别是对那些不太懂电脑的老人来说，警察的经验和沟通技巧特别管用。这种线上线下结合的方法其实就是新时代的“枫桥经验”在基层的应用。 等到子女来到派出所时，老人正安安静静地休息呢。家属特别感谢警察救了老人一命，其实这也说明基层警务系统的应急处理能力确实很强。不过这次民警在交接时还特意提醒家属：“最好给老人做个联系卡，尽量别让他一个人出门。”这句话背后其实是公安机关的一个转变——从被动处理问题变成了主动预防问题。 近年来全国各地都推出了不少帮助老年人的措施：北京发了防走失手环、上海建了老年安全档案、杭州试点了智慧养老联动机房制。这些都说明老年人安全保障正在形成一个“家庭-社区-公安”三层联动的体系。北镇派出所这次的救助就是这个体系在基层落实的一个例子——既有反应速度快的优点，也有日常提醒的细心，还有关怀弱势群体的温度。 这次救助里热心群众一开始照顾老人、警察专业处理、家属及时赶到形成了一个完整的环。这告诉我们应对老龄化社会需要大家一起努力构建更紧密的支持网络。公安机关不仅要执法还要做协调者的角色。事实上滨州市这几年推行的“网格员+民警+志愿者”三联防机制已经在很多次老人走失事件中起了大作用。 一杯热水让大家感受到了服务的心意；一次成功的寻亲也展示了社会治理的精准程度。北镇派出所冬天里发生的这个故事不仅说明基层警务水平提高了很多，也是全社会共同为老年人创造友好环境的一个见证。面对人口老龄化越来越严重的情况，怎么把这一次的经验变成制度保障，把临时的救助变成长期的机制还需要更多探索和实践。 当警察的制服和老百姓生活中那份烟火气融合在一起时，一个城市就会显得更安全、更文明了。