问题——城市形象传播的“第一触点”需要更强的文化表达能力； 出租车驾驶员往往是外地游客到达城市后最先接触的服务群体之一。服务态度、文明礼仪以及对城市情况的介绍，直接影响游客对一座城市的第一印象。随着张家口加快建设国际冰雪运动城市、提升营商环境，交通窗口行业不仅要“跑得快、服务好”，也要“讲得清、讲得准”，让服务更有文化内涵与人情温度。 原因——文旅消费升级与城市叙事需求推动服务提质。 近年来，游客对目的地的需求从“到此一游”转向深度体验，对历史沿革、风土人情、文化地标等信息的咨询明显增加。张家口作为多文明交汇的重要节点，拥有泥河湾遗址、张库大道等辨识度较高的文化符号，也具有辽金元时期民族融合的历史印记和近代革命的红色记忆。面对乘客提问，如果一线服务人员回答笼统、信息零散，不仅难以呈现城市底蕴，也可能带来误读。通过系统化学习，补上“会服务但不会讲”“懂路线但不懂文化”的短板，成为提升窗口行业软实力的现实路径。 影响——从“流动名片”迈向“流动传播者”，织密多点触达的城市传播网络。 本次活动中，60名优秀出租车驾驶员代表在讲解员带领下按历史脉络参观各展厅，了解从远古遗址到商贸通道、从民族融合到红色记忆的城市发展线索，并结合“万里腾骧 融合典范——张家口辽金元文物保护成果展”等专题内容，近距离观摩考古出土文物，更直观地理解游牧文明与农耕文明交融互鉴的历史过程。 多名参与者表示，以前遇到乘客询问家乡历史时常感到“说不全、讲不深”，这次学习让自己对关键知识点和城市亮点有了更完整的认识。今后在确保安全驾驶的前提下，愿意向乘客更准确、更生动地介绍张家口的文化资源。对城市而言，当更多从业者能够在日常服务中自然、准确地“讲好张家口故事”，城市传播就不再依赖单一渠道，而是形成覆盖更广、触达更频的民间叙事网络，有助于提升游客体验与城市好感度。 对策——以制度化培训和场景化实践推动常态长效。 张家口市交通运输综合行政执法支队对应的负责人表示，出租车行业是展示城市形象的重要窗口。此次活动既是对优秀驾驶员爱岗敬业的肯定，也是在公共服务领域探索交通与文旅融合的新方式。下一步，相应机构将持续开展面向驾驶员的文明服务与文化素养提升活动，推动学习从“集中参观”延伸到“常态培训”。 业内人士认为，可在现有基础上深入细化举措：一是强化分层分类培训，针对新入职驾驶员和骨干驾驶员分别设置文明规范与城市文化讲解提升课程；二是围绕机场、车站、重点景区、赛事场馆等高频服务场景，梳理简明准确的城市文化要点与讲解话术，避免过度宣传，确保信息权威；三是建立正向激励机制，将文明服务、乘客评价与示范引领结合起来，推动行业形成良性竞争；四是加强与文博、文旅部门联动，定期更新城市文化知识库，提升内容时效性与准确性。 前景——以文明交通服务助力城市软实力建设。 随着冰雪赛事、会展活动和文旅消费持续升温，张家口对外交流将更为频繁，城市形象也更取决于细节与口碑。把出租车从“流动名片”升级为兼具文明服务与文化传播功能的“流动窗口”，既能帮助游客更好理解城市历史脉络，也能让城市温度更可感、更可及。持续推动交通服务与文化传播同向发力，张家口有望在提升公共服务质量的同时，扩大文旅融合的社会参与面，为城市高质量发展提供更扎实的文明支撑。
一座城市的魅力，既在文物古迹与历史长卷里，也在每一次出行体验与每一句耐心解答中。把博物馆的“静态展陈”转化为服务行业的“动态表达”，让更多一线劳动者成为城市文化的讲述者和文明风尚的践行者，既是提升治理效能的务实做法，也是增强城市软实力的长远之策。张家口以小切口带动大提升，值得在更多公共服务领域继续探索、持续推进。