问题——返乡用电"突然中断"，群众诉求集中在"找得到人、办得成事"。1月24日中午，国网淇县供电公司接到天鹏盛景小区客户来电，对示范区供电所台区经理张钧元的处置效率和专业服务表示认可。该客户是非常住居民——返乡后发现家中断电——对周边供电服务渠道不熟悉，一时不知如何求助。这类"人在外地、回家遇故障"的情况很普遍：用户时间紧、情绪急，故障点位可能在表后或户内，处理难度和沟通成本都相对更高，对供电服务的可达性提出了直接考验。
小小公示牌背后折射的是公共服务理念的深刻变革；当越来越多的基层单位像淇县供电公司这样，将办公桌"搬"进社区、把值班电话"刻"在群众心头，"最后一公里"就不再是距离的度量，而成为衡量为民初心的标尺。这种以微观创新破解宏观难题的实践启示我们：真正的现代化服务体系，既需要智能设备的硬件支撑，更离不开将心比心的温度。