问题：随着消费场景不断拓展，群众的消费方式由线下延伸到线上，预付式消费、直播带货、跨平台交易等新业态迅速普及，带来便利的同时，也带来商品质量不一、虚假宣传、合同条款失衡、售后推诿、预付资金安全等风险。“网购商品有瑕疵如何退换”“预付卡未用完商家关停如何追偿”等，已成为基层消费纠纷中的高频难题。临近“3·15国际消费者权益日”，如何让消费者“买得放心、用得安心”成为社会关注的现实问题。 原因：一上，部分经营主体合规意识不足，存以“低价”吸引流量却隐瞒关键信息、用格式条款转嫁责任、以“概不退款”等表述限制消费者权利的情况。另一上，维权成本高与信息不对称仍较突出，一些群众不熟悉维权渠道和证据要求，遇到商家拖延、平台责任边界不清等情况，容易陷入“想维权却不知道怎么维”的困境。同时，新型交易链条更长，涉及平台、商家、物流、支付等多方主体，也增加了监管和纠纷化解的难度。 影响：消费是拉动经济增长的重要动力，安全、可预期的消费环境是提振消费信心的重要支撑。若纠纷处理不及时、维权指引不到位，容易削弱消费者信任，影响市场秩序与营商环境；反过来，若通过法治供给与协同治理提升纠纷预防与处置效率，不仅能更好保障群众合法权益，也能推动经营者依法诚信、提升产品和服务质量，促使市场优胜劣汰。 对策：近日，安岳法院联合县市场监管局、公安局、检察院、消费者协会等部门在安岳县政府广场开展“法治护航品质消费”集中普法宣传活动，将法律知识和维权服务送到群众身边。活动现场设置法律咨询台、宣传展板和资料发放点，围绕《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等与日常生活密切有关的法律法规进行讲解，引导群众树立依法消费、依法维权的基本认识。 针对群众集中咨询的网购纠纷、预付式消费风险、虚假宣传识别和“霸王条款”应对等问题，法院工作人员结合审判实践中的常见情形，用通俗语言讲清法律规则，提示交易过程中的风险点，重点说明消费者享有的知情权、选择权、公平交易权和依法求偿权等核心权利，并梳理从协商沟通、行政投诉、人民调解到仲裁、诉讼的维权路径，帮助群众按不同情况选择更合适、更高效的救济方式。 活动还突出“证据意识”此维权关键环节，提醒消费者妥善保存订单信息、发票凭证、聊天记录、支付记录、快递面单以及商品实物的照片、视频等材料，便于在协商不成时固定事实、明确责任。市场监管、公安、检察和消协等部门也结合各自职责，同步提供假冒伪劣商品识别提示、消费投诉受理指引和反诈防骗宣传，形成“普法+维权+监管”的联动服务，推动消费纠纷从“事后处理”向“源头预防”延伸。 据现场统计，本次活动共发放宣传手册和普法资料300余份，接受群众咨询100余人次。多部门同场联动服务方式，既回应了群众“看得见、用得上”的实际需求，也向经营者传递出守法经营、诚信服务的明确信号，有助于推动形成权责清晰、规则透明的消费市场秩序。 前景：从治理趋势看，消费领域纠纷呈现多样化、线上化、链条化特点，单一主体难以独立应对。下一步，安岳法院表示将继续立足审判职能，深化与有关部门协作，常态化开展普法宣传，并探索消费纠纷多元化解机制，推动行政调解、行业自律、司法裁判等手段衔接联动，提升纠纷化解效率和质量。业内人士认为，随着普法覆盖面扩大、监管执法更精准、司法保障更有力，消费环境将持续向安全放心、公平诚信方向改善，为释放消费潜力、促进高质量发展提供支撑。
营造放心消费环境，既需要消费者增强规则意识和证据意识，也离不开监管执法、司法保障与社会组织协同发力；把普法融入日常、把纠纷化解前移、把诚信经营落到经营环节，才能让交易更透明、更安全、更可预期，为释放消费潜力、优化法治化营商环境打下基础。