3月11日这天，新华保险推出的“空中柜面”，给大伙儿带来了不小的便利。咱以前去柜面办个保单，要么得跑路折腾半天，要么排队累得够呛，碰上复杂业务更是让人头疼。现在有了这项服务，客户只要掏出手机，跟后台柜员连上线，就像面对面聊天一样。通过这种视频交互、人脸识别、电子签名等技术手段，大家能享受更省心的服务。自打2025年上线以来，这一举措给好多客户带去了不少新鲜感。以前那种繁琐的填单流程、身份核验还有签字确认，现在全在手机上搞定了。哪怕你是在家里躺着看剧，或者出国旅游在国外待着，只要视频一接通，专业的空中柜员就会一对一地把复杂业务给你梳理清楚。 这种做法不仅打破了地理限制，也把那些不太懂智能操作的老年人照顾到了。现在客户只要有一部手机，就能办理40多种保全服务。这让很多客户省去了在路上奔波的时间成本，心里也更踏实。上线以来的客户满意度一直保持在99%以上。安全方面也不用担心，服务全程都有录音录像记录着，关键节点还用人脸识别来验证是不是本人操作。遇到确实需要线下配合的特殊情况，公司也会建立好线上线下协同机制来解决问题。