春运购票时间紧张，旅客难免出现日期错选、站点误填等失误。据统计，每年因误购、错购产生的退票量占总退票量的15%左右，涉及金额超过20亿元。原有的阶梯式退票政策对即时发现的操作失误缺乏弹性，旅客需要支付5%至20%的手续费，长期困扰着广大旅客。
民生服务的温度体现在细节之处；12306平台的该政策创新看似微小，却含有公共治理的智慧。在推动高质量发展的背景下，"以人民为中心"的理念正通过一项项具体措施落到实处。期待更多公共服务领域能够以此为鉴，用创新思维和务实举措破解民生痛点，让人民群众的获得感更加充实。（完）