2024年，家住河南省郑州市的一位名叫车端模的退休劳模，他的社保卡过期了，还得让人帮忙去认证，这事儿折腾得他很难受。为了帮这位劳模解决这个棘手的问题，他的家属就把这事跟青铜峡市总工会说了。工会一听，马上行动起来。工会没有推脱，也没有拖拉，立刻联系了人社和银行这几家单位，一起商量解决办法。只用了五天时间，他们就把新办的社保卡寄到了车端模的家里。等社保卡顺利办好以后，青铜峡市总工会并没有放松对他的关心。他们把这件事记在了重点关怀的台账里，每隔一段时间就会去看看老人的生活怎么样，身体好不好。一直到2025年老人去世了，工会第一时间给家属打电话表达哀悼之情，还主动帮着办理后续的待遇申领手续。 这面从郑州市寄往宁夏回族自治区青铜峡市的锦旗上写着：“体恤周全接地气 服务到家暖人心”。这是家属对工会工作的感谢。实际上，这面锦旗代表的不只是这次高效援助，还是大家对工会组织长期以来工作的认可。 青铜峡市总工会在服务劳模群体上一直做得很到位。面对现在很多老劳模年龄大、住在外地、家里没人照顾、健康有问题、待遇落实难等情况，他们把关怀工作放在了首要位置。他们想办法把节日的慰问变成日常的守护。 具体做法有三点：第一是精准关爱。通过建立完善的动态信息库，特别是给那些高龄、独居、生病、异地居住的劳模单独建档子，这样就能清楚地掌握大家的情况了。然后根据每个人的实际需求给他们提供帮助。第二是协同响应。因为劳模的事儿往往牵扯到好几个部门，工会就主动搭建平台和人社、医疗保障机构还有银行社区这些部门建立联系机制。通过这样的方式形成了工会牵头、部门联动的工作模式。第三是闭环服务。把服务从在职的时候一直延续到退休以后甚至更久以后。他们的服务链条是从发现需求开始、中间快速解决问题再到后面持续跟踪回访这样的完整过程。 车端模的这个例子就很典型地体现了这种闭环服务模式。“娘家人”这个称号不仅仅是个称呼，更代表着责任和担当。这面锦旗虽然轻如羽毛却承载着很多人的心意和信任。 新时代做好群众工作的关键在于用真心和真情去做实事、常做事。只有把制度保障和人性化关怀结合起来才能把温暖送到老百姓最需要的地方。这面跨越千里的锦旗不仅是对以前工作的肯定也是鞭策我们继续努力前行的动力。