城市化进程加快，提升基层治理效能成为现实课题。北京市朝阳区麦子店街道探索出一条新路径——让快递、外卖等新就业群体参与社区治理，成为重要力量。长期以来，这些从业者穿行于城市各处，却常处社会治理的边缘：熟悉社区情况却缺少参与入口，掌握一线信息却难以转化为治理成效。麦子店街道总工会调研发现，辖区快递外卖从业人员日均工作时长超过10小时，活动范围覆盖所有居民小区，这种高频“移动”本身就是可转化的治理资源。 基于这个判断，街道推出“小哥楼长”机制。依托大数据分析从业人员的活动轨迹，首批选拔12名责任心强、路线相对固定的快递外卖员担任楼长。这些“移动网格员”在送单途中同步开展巡查，发现楼道堆物、消防隐患等问题后拍照上传至社区工作群，推动形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环流程。数据显示，机制运行三个月以来，问题平均处置时效缩短至8小时，居民满意度提升23%。 为让机制更可持续，街道同步完善服务配套。在工会服务上，简化入会流程，设置移动服务站，提供政策咨询、困难帮扶等一站式服务；在保障条件上，开放党群服务中心休息区、充电站等共享空间，回应从业人员的实际需求。“先服务、再参与”的安排，提升了新就业群体的归属感，也带动了参与积极性。 中国人民大学社会治理研究中心专家表示，麦子店街道的实践具有示范意义：既补足基层治理的“末端触角”，也推动新就业群体更好融入社区生活。据悉，街道计划将“小哥楼长”纳入应急管理体系，并与消防、公安等部门建立联动机制，更拓展参与场景。
基层治理的效果，往往体现在能否把“小事”办实、把“隐患”化早、把“人心”聚拢。让快递员、外卖骑手从匆匆路人变为社区治理伙伴，不只是增加一支巡查力量，更是以制度化方式回应新就业群体的尊严与需求。城市的温度，来自每一份被看见的参与；治理的韧性，也来自更多人愿意为共同家园多走一步。